고객센터 팀장으로 근무한지 십년이 넘었네요 큰소리를 쳐야 해결이 잘된다고 생각하는 사람들이 있지만, 저희는 오히려 반대의 기준으로 업무를 하고 있습니다. 메뉴얼대로 처리하되 착한고객님들은 감동하실 수 있는 서비스를 최선을 다해 더 드리고, 진상 고객님들은 최대한 빡빡하게 기준선에서 처리를 해드리죠. 그래야 착한 고객님들은 기분좋은 경험으로 계속 이용하실 거고, 진상분들은 그런 방식이 통하는 곳으로 이동하실거라는 생각입니다. 그런데, 요즘 느끼는 것이 착한 고객님들도 여전히 많이 계시지만 진상 고객님들의 정도가 점점 심해지는 것 같아요. 예전에는 화가나서 처음에는 억지를 부리다가도 오해가 풀리면서 원만해지는 분들이 많았는데, 요즘은 뭔가 일부러 억지를 부리고 현금을 요구하는 분들이 많네요 기업들이 이미지때문에 무조건 보상해줄것 같아도 실제로는 규정때문에 현금을 근거없이 지출할수가 없는데 말이에요 처음 고객센터에서 일을 시작했을 때, 고객친화적인 회사여서 그랬을지도 모르지만 고객에게 도움을 드리고 진심어린 감사인사를 나누며 보람있게 일했었는데, 요즘은 이정도면 치료가 필요하신 것 같다고 느껴지는 고객분들 때문에 회의감이 드네요. 사회복지나 NGO 단체로 가면 보람있게 일할 수 있을지 고민이 됩니다.
사회가 변하는건지 사람이 변하는건지...
06월 15일 | 조회수 293
천
천상의아르헨
댓글 3개
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s
skeptics
방금
사회복지나 NGO로 가면 가끔 보이는 진상님들을 모아놓고 볼수도 있습니다.
사회복지나 NGO로 가면 가끔 보이는 진상님들을 모아놓고 볼수도 있습니다.
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리
리멤버
@멘션된 회사에서 재직했었음
19년 05월 28일
회사에서 풀지 못한 고민, 여기서
회사에서 업무를 하다가 풀지 못한 실무적인 어려움, 사업적인 도움이 필요한 적이 있으셨나요? <리멤버 커뮤니티>는 회원님과 같은 일을 하는 사람들과 이러한 고민을 해결할 수 있는 온라인 공간입니다.
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리
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@멘션된 회사에서 재직했었음
19년 05월 28일
일하는 사람과 기회를 연결하여 성공으로 이끈다
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