택배 받는 사람은 택배회사의 고객이 아닌가봐요...

서울에 살다가 충북 영동으로 귀촌하여 사는 50대 남성입니다. 귀촌생활을 하다보니 농기구나 자재 등이 많이 필요하여 택배를 많이 활용하는 편이구요, 대부분의 택배사는 친절하고 잘 배송을 해주십니다 그런데 얼마전에 인터넷쇼핑몰에서 상품을 샀는데 판매처로부터 "경동택배 지역영업소에서 집까지 배달을 못하니 영업소에 물건을 찾으러 가거나 반송을 하시라"는 연락을 받았습니다. 그래서 "그 택배영업소는 한달전에도 배송을 안해서 찾으러 갔는데 또 그러는군요. 제가 영업소와 통화할테니 상품을 보내주세요"라고 통화하였습니다. 다음날 아침 전화 하려했는데 경동택배 지역 영업소에서 '상품을 찾으러 오라며 늦게 찾으면 추가요금이 나온다'는 문자를 먼저 보내오더라구요. 그날은 바쁜 일이 있어 다음날 상품을 찾으러 가려했는데 먼저 전화가 왔습니다. 경동영업소 : 왜 물건을 찾으러 안오세요? 나 : 시간내서 찾으러 갈겁니다. 근데 한달전에도 그러시더니 왜 배송을 안하세요? 경동영업소 : 배달기사가 다쳐서 배달이 불가능한 상태입니다. 상품 판매자와 통화해서 영업소로 찾으러 오신다는 동의를 받았습니다 나 : 저는 지역영업소와 통화해보겠다고 했지 찾으러 간다고 동의하지 않았습니다. 택배비를 다 지불했는데 자주 이러시면 기분이 좋지 않네요 경동영업소 : 한달이 넘도록 배송기사가 구해지지 않아서 그렇습니다. 이런 통화를 했고, 경동택배 지역 영업소가 단 한마디도 사과나 양해를 구한다는 말을 하지 않길래 기분이 나빠서 듣기싫은 말을 한마디 했죠 나 : 한달이상 택배를 못한다면 영업을 중단해야 하는 것 아닌가요? 경동영업소 : 말씀 가려서 하세요 이 말에 저는 더욱 화가 나더라구요 나 : 그럼 이 상황을 본사에 문의하겠습니다 경동영업소 : 맘대로 하세요. 본사에서도 알고 있으니까요 그래서 전화를 끊고, 본사에 민원을 제기 하였습니다 다음날 오전에 물건을 보낸 부산영업소로부터 전화가 오길래 상황을 설명했고, 부산영업소의 사고를 받고 "부산영업소에는 불만이 없습니다. 물건을 찾으러 가겠습니다. 다만 영동영업소의 사과는 받아야 합니다"라고 통화하였습니다. 그런데 그날 오후 본사로부터 지역영업소의 입장만을 전달하며 제가 오해했다는 취지의 민원답변이 오더군요 그래서 다시 민원을 제기하며 사실관계를 모두 설명했는데 또다시 지역영업소의 입장만을 대변하시더군요 아무래도 경동택배에 직접 요금을 지불하는 판매자만 고객이고, 상품을 받는 사람은 고객이 아니가봅니다... 실제 배송비를 지불하는 것은 받는 사람이고, 상품수령은 받는 사람 몫인데 판매자에게 수령방법을 논의하고, 받는 사람에게는 양해도 구하지 않고, 사과도 하지않고, 본사마저도 고객의 말을 듣기보다는 지역영업소 입장을 견지하네요 이 글을 읽으시는 분들은 인터넷쇼핑몰을 사용하실 때 택배사를 확인하셔서 문제의 택배사를 이용하지 않도록 주의하세요~^^