r&r 및 업무 범위 문제

다들 회색 에리어 문제 어떻게 하시나요? 물론 기초적인 r&r은 회사마다 혹은 팀마다 정해져있지만 상호 업무를 하다보면 아무래도 gray area가 생기는 건 어쩔수 없네요. 이런 경우 서로 도와주면서 하면 좋겠는데 이번 프로젝트의 경우는 좀 힘드네요. 예시) 사업개발업무 담당으로 b2b 서비스를 고객에게 제공하고 있는데 고객사와 우리회사 pm간 문제가 생겨서 pm에게 문의하니 고객사에 문제을 왜 본인에게 문의하냐고 하네요.