이유없이 짜증내는 공무원 대처

최근 어머니 일로 국민연X공X 담당자와 통화했는데요, 담당자가 어머니 본인 아니면 안된다고 설명하더라구요. 그냥 알겠다 하고 관련 내용 말고 절차 (언제까지 이의서 제출해야하는지랑 언제까지 분납해야하는지 물어보니) 만 다시 물어봤는데요. 근데 차근차근 얘기하면 될걸 짜증을 내면서 말하더라구요. 벌금 내야하는데 관련 내용을 모르니 조금 설명해주면서 이제껏 히스토리를 모르니 그런다며 자기 15분간 자기 시간 또 쓰면서 어머니한테 예전에 한 얘기 또 한다고 하면서요. 위임장 보내고 제가 멀리 있으니 대신 설명들으면 안되냐니 위임장은 위임하는거고 이건 다른 경우라며 가르치고 다그치듯이 말하더라고요. 전 그냥 어이가 없었습니다. 그냥 차분히 얘기하면 될걸 따지고 가르치듯이 이해못한 사람 취급하며 짜증내고 15분 20분간 어머니 본인이 아닌 가족한테 시간 썼다는 식으로 얘기하면서요. 이해는 가지만 전 중간부터 아무 말 안햇고 불평하며 저한테 뭐라한건 그 공단 담당자였는데 말이죠. 저는 그냥 한참 아무말 안하니 혼자 불평을 막 얘기하더라고요. 짜증난다는 식으로요. 저는 속으로 기분 나빴지만 굳이 싸우고 싶지않아 그냥 아무 말 안하고 마지막에 알겠습니다 하고 끊었습니다. 뭔가 넌 잘 모른다는 식으로 다그치듯이 말하는 투로 느껴졌습니다. 기분이 나쁘고 갑자기 한대 얻어맞은 기분이네요. 여러분들도 이런 비슷한 경험있으신가요? 불친절하고 짜증내는 상대방을 어떻게 대처하시나요? 불친절 민원 넣을까 하는데 어떻게 생각하시나요?