연말정산 담당자인데 왜 돈을 내야하냐는 직원 질문에 뭐라고 대답해야할까요..?

안녕하세요.. 중소기업에서 연말정산 처리 담당하고 있습니다. 근데 저는 그냥 세무법인에 필요한 연말정산 서류 근로자에게 받아서 넘겨주고, 원천징수영수증 나온거 배포하는 일만 하거든요.. 근데 직원 한분이 오시더니 자기는 왜 더 내야하냐, 전직장에선 늘 200씩 환급 받았는데 왜 이렇게 나온거냐 하고 물어보시더라고요 막 강압적인 분위기는 아니었지만 일하면서 이 질문을 처음 받아봐서 멘붕입니다... 저도 아는게 많이 없어 세무법인에도 물어보고, 인터넷으로도 최대한 찾아봤는데 '전직장에서 이미 1차로 정산이 완료되어서 금액을 받거나 냈을 것이다' 정도는 나와서 이대로 안내를 드렸더니 "전직장에서 받은게 없다"라고 하시더라고요. 근데 사실 연말정산이라는게.. 돈을 많이 쓴다고 해서 많이 나오는 것도 아니잖아요 근데 본인 생각인 나 이만큼 썼는데 안줘? 와 부양가족도 많은데 왜 안나와? 하는 생각이 깊어서 납득이 안되시는 것 같은데.. 보통 이럴때 뭐라고 하는게 좋을까요.. 아니면 126 홈택스에서 이런 상담도 받아주나요? 세무법인에서는 받은 자료대로 처리한거다라는 말씀만 하셔서 뭐라고 해야할지 모르겠네요...