선배님들 조언 좀 부탁드립니다.

안녕하세요. 34 남자입니다. 그동안 대형 BPO콜센터에서 상담사로 4년(1년,1년,2년) 정도 근무 후 소형 콜센터에서 강사로 2년 정도 근무한 경력으로 지금 스타트업에 cs담당으로 이직했는데요. 이직 후 이제 1년이 조금 넘었는데 생각했던 인하우스 cs담당으로써의 업무랑 너무 다릅니다. 데이터분석 능력은 아직 없지만 voc를 취합하고 개선안을 도출하는 업무를 배우러 들어왔는데요. 그냥 하루종일 전화만 받습니다. 전화를 받는게 힘들진 않고 cs담당이니 어느정도 받는게 당연하지만, 포지션 제안을 받은 내용이랑 너무 다릅니다. 일을 가르쳐준다? 일절 없어요. 인수인계도 없었구요. 내부교육 하루만에 바로 인콜 투입돼서 지금까지 전화만 받고있습니다. 하루에 150콜 정도 받아요. 팀장이랑 저, 그리고 콜센터 경력이 없는 한명까지 총 세명이서 근무하는데요. 저랑 직원 둘이서 하루종일 콜만 받아요. 직원분은 정말 열심히 해주시지만 제 절반정도 소화하시구요. 팀장도 무경력으로 들어와서 혼자 일하다 인원이 추가된 케이스인데요. 오전에 전화 좀 받다가 오후엔 매니징업무 한다는데 옆에서 보면 하루종일 마비노기 하다가 여초회사 특성상 자체 간담회 하러 갑니다. 신규 기능 관련 회의? 못들어갑니다. 로우데이터? 안보여줍니다. 서비스정책서? 팀장만 볼 수 있습니다. 하루에 통화만 4~5시간 해요. 조직이 자리를 잡으면 뭔가 변화가 있겠지 라는 생각으로 열심히 전화를 받다가 pm 한분이랑 생각이 맞아서 해당 서비스 관련 개선기획 하나 만들어서 제출했는데요. 기획안 만들때도 팀 내에서 전화 안받고 뭐하냐? 그런거 왜 만드냐? 이러더군요. 아무도 알려주는 사람이 없고 팀장은 데이터 요청하면 바쁘다 잊었다 하면 미루길래 그 pm한테 데이터 따로 요청해서 만들어서 제출했습니다.(이건 팀장 입장에서 기분 나쁠 수 있다고 생각하는데 2주를 딜레이하는건 아니라 생각해요) 전화 안받냐는 소리를 들을 정도로 업무 중에 시간을 빼서 만들지도 않았고 혼자 2주 정도 야근해서 만들었습니다. 상대 팀에서는 굉장히 만족할만한 피드백을 받았는데요. 그 외에도 자잘한 개선안 2개 정도 냈는데 팀장에게 앞으로 그런거 하지 말라는 소리를 들었습니다. 팀장 입장에서 생각하면 왜 나대지? 라는 생각을 할 수도 있는데 팀원이 성과를 내면 그걸 품어서 본인의 매니징 성과로 품는게 정상 아닌가요? 그리고 경력,연차,직위마다 보여줘야 할 퍼포먼스는 다르다고 생각하는데 제가 칼 들고 쫓아온다고 생각하는건지 그냥 그런 사람인건지 모르겠어요. 심지어 기획안 제출한게 어느정도 효과가 나서 추가 기획안 준비 중이었는데 팀장이 중단하라네요. 제 이력서에 근속이 비교적 짧은 편이라 여기서 최소 3년은 생각했는데 그냥 이직을 하는게 맞을까요? 제가 없어도 돌아갈 회사인거 알고 다른 곳에 가도 같다는걸 알지만 내가 노력해도 성장을 막는 회사에서 아무것도 못하는 물경력 30대 중반이 되는게 맞나 싶습니다. 업무방식, 업무툴 활용법 등을 배울 수 있다면 훔쳐배울 생각으로라도 다니겠지만 정말 아무것도 알려주지 않습니다. 제가 잘하는건 cs라 cs기획으로 이직을 하고 경력을 쌓고 싶지만 어떤 역량이 필요할지와 어떤 툴에 숙달되어야 할지도 모르겠고 너무 답답합니다.