팀원 성과관리 고민

저는 팀장입니다. (팀장 승진 2년차) 올해 발령받은 팀원들 중 한 명이 유독 성과가 낮은데 이걸 어떻게 끌어올려줘야 할 지 모르겠습니다. 우선 이 친구는 몸이 많이 안 좋습니다. 응급실 실려가는 게 연중 2-3회 발생할 정도라서 연중 사용할 수 있는 병가를 거의 다 소진합니다. 감기같은 가벼운 건 연가내서 쉬고요. 그러다보니 그 직원 스스로 팀에 미안한 마음에 정작 진짜 휴가를 위한 연가를 쓰지 못하더군요. 몸도 약한데 제대로 쉬지도 않는거죠.. 그리고 감정적으로 평균 이상 예민합니다. 젠더, 차별, 괴롭힘 이슈에 민감한 편이라 그 불편함을 참으면 병이 되다 보니 보통은 고충신고를 합니다. 몇 번의(알려진 것만 3번) 고충신고 끝에 분리근무해야 하는 직원들이 생겨 버려서 다른 팀으로의 인사이동도 어렵게 되어버렸습니다. 문제는 이겁니다.. 성과욕심은 있는데 업무량을 버텨내질 못합니다 ㅠㅠ 의욕은 있어서 자기가 이것도 해보고 싶다, 저것도 해보고 싶다 해서 맡겨보면 프로젝트 끝무렵이 되어 스스로 성과 압박을 받습니다. 아무도 뭐라고 하지 않는데도요;;;; 혼자 스트레스를 받고 혼자 예민해져서는 PT 당일날이 되면 극도로 불안해져서 (혼자 계속 화가 나 있고, 안해도 될 일을 자꾸 하고 전화가 오면 받지도 못하고 전달도 못하고 출력/복사 같은 단순업무도 손을 달달 떱니다;;) 결국은 본인이 발표조차 하지 못하고 다른 사람에게 부탁해야 하는 상황이 되어버립니다… 그 과정에서 이 친구 상태를 보며 달래는 것도 동료들 몫이 되는데, 이 친구는 그걸 알지 못합니다… 그저 본인이 또 실패했다는 열패감에 휩싸여 우울해 하고, 그 우울함을 여과없이 드러내고, 나머지 팀원들이 그 감정적 타격을 함께 받습니다… 어쩔 수 없이 업무량을 조절해 준 적이 있는데 자기 업무를 다른 사람이 빼앗아갔다 느끼더라고요. 그래서 기획이 아닌 관리업무를 맡겼더니 싫다고 합니다. 자기도 기획을 하고 싶다고요. (하지만 기획력이 좋지 않음…) 관리업무도 성과창출이 얼마든지 가능하고 오히려 저희 팀 업무 특성상 중요도는 더 높은데도 관리업무를 자꾸 단순 노무로만 생각합니다. 아니라고 아무리 설명을 해줘도 본인의 사고방식을 버리지 못하더라고요. (관리=노무… 대체 왜… ㅠㅠㅠㅠ) 연차는 쌓여서… 팀의 허리역할을 해줘야 하는데 허리역할은 커녕 다른 팀원들이 이 친구의 백업을 하는 경우만 점점 더 많아져 갑니다. 어떻게 해야 좋을까요… ㅠㅠ