쿠팡 '본사지원' AI 광고,광고비 폭탄 사례있으신지?

너무 억울합니다. 저와 같은 쿠팡 갑질에 당하신 분 계신지요? 1. 사건 개요 피해 발생 기간: 2024년 8월 ~ 2025년 5월 피해 금액: 약 92만 원 피해 내용: 쿠팡 광고 시스템 '8월 본사지원' 캠페인을 통해 광고를 집행했으나, 광고 집행 현황(과금액, 클릭수 등)에 대한 사전 고지나 주기적인 알림이 전혀 없었음. 매출은 거의 발생하지 않았음에도 불구하고 광고비가 과도하게 청구됨. 2025년 5월 10일 광고를 직접 'OFF' 했음에도 불구하고 추가 과금이 발생하여 최종 미수금 92만 원을 청구받음. (특히 지난해 11월 경부터 갑작스럽게 폭발적으로 월 광고 집행비가 사전동의 없이 상승. 최대 48만원. 매출이 늘지는 않음. 4개월에 물건 하나 팔리는 정도. 지난해8월 첫달에는 1.5만원정도.) 2. 상세 경위 2024년 8월: 쿠팡 측으로부터 '본사지원' 명목의 AI 광고를 제안받고, 별도의 구체적인 조건 고지 없이 'ON' 버튼을 눌렀다. '지원'이라는 문구만 믿고 광고비가 거의 발생하지 않거나 소액일 것이라고 예상했다. 2024년 8월 ~ 2025년 5월: 해당 광고가 얼마나 집행되고 있는지, 얼마가 과금되고 있는지에 대한 어떠한 알림도 받지 못했다. 쿠팡윙 시스템상에서도 과금 현황을 직관적으로 확인하기 어려운 구조였다. 2025년 5월 10일 경: 쿠팡윙 로그인 시 '70만 원 상당의 미수금이 있다'는 알림을 처음으로 확인했다. 그제서야 광고가 비정상적으로 과금되고 있었음을 인지하고, 어렵게 광고 설정 페이지를 찾아 해당 광고를 즉시 'OFF' 처리했다. 2025년 6월 26일: 쿠팡으로부터 '미수금 납부를 하지 않으면 추후 불이익을 받을 수 있다'는 협박성 메일을 받았다. 충격적인 것은 광고를 'OFF'한 이후에도 약 20만 원이 추가로 과금되어 총 92만 원을 청구받았다는 사실이다. 현재 상황: 매출은 거의 없는 상태이며, 발생한 소액의 매출마저도 정산받지 못하고 광고비로 차감되었음을 확인했다. 클릭당 1,400원에 달하는 과도한 광고비가 부과된 기준도 전혀 이해할 수 없다. 3. 위법/부당 행위로 간주할 만한 정황 부당한 고객 유인 및 고지 의무 위반: '본사 지원'이라는 문구로 판매자를 유인하여 구체적인 과금 기준과 예상 금액에 대한 충분한 고지 없이 광고를 집행하게 한 행위는 부당하다. 거래상 지위 남용: 쿠팡의 우월적 지위를 이용하여 판매자에게 불리한 광고 시스템을 운영하고, 과도한 광고비를 청구하며, 납부를 강요하는 행위는 불공정하다. 시스템 관리 부실: 광고비가 매출을 초과하여 폭주하는 상황에서 판매자에게 즉각적인 알림이나 자동 중단 조치가 이루어지지 않은 것은 시스템 관리의 중대한 과실이다. 부당한 추가 과금: 광고를 명백히 중단(OFF)했음에도 불구하고, 이후 추가 금액이 발생한 것은 시스템 오류이거나 부당한 청구에 해당한다. 이상인데요. 저랑 비슷한 사례있으실까요? 돈을 떠나 소상공인을 대하는 이런 무자비한 행태가 정말 괘씸합니다. 쿠팡으로는 더이상 그 어떤것도 소비하고 싶지 않네요 더이상. 청구된 광고비 92만 원 전액에 대한 채무 면제받고 광고 집행 과정에서의 불투명한 시스템 운영에 대한 공식적인 해명과 사과받고 피해 판매자에 대한 재발 방지 대책 마련을 듣고 싶습니다. 이 3가지를 요청하고 싶은데 힘없는 소상공인인 제가 과연 해낼 수 있을까요? 비슷한 사례를 격은 분들과 힘을 합치고 싶다는 생각도 듭니다. 네이버에서 똑같이 당하신 분들 여럿 봤구요. 국민신문고에 써서 받은 답변은 자기네들은 아무것도 할 수없다 였습니다. 어디에 하소연하고 어디에서 도움을 받아야할까요 ㅜㅠ