신입이 전화공포증이 있다면서 업무 전화를 자꾸 안 받으려고 합니다...

제목 그대로 신입이 전화를 자꾸 안 받으려고 해서 고민입니다. 처음에는 헤드폰을 끼고 있어서 벨소리를 못듣는 줄 알았는데 그게 아니더라도 바쁜 척을 하거나, 갑자기 휴대폰으로 전화가 온 척 하면서 나가버리는 등등 웬만하면 안 받으려고 하는 티가 나네요. 이 신입 말고 1년차 직원이 한 명 더 있어서 그 분이 땡겨 받긴 하거든요. 그래서 더 안 받는 것 같고요. 제가 사수라 그 부분에 대한 피드백을 줬더니 그 이후로는 억지로 받긴 하는데 목소리는 기어들어가고 우물쭈물하면서... 상대방이 요청한 핵심 내용을 자꾸 놓칩니다. 메모하라고 해도 똑같아서... 결국 제가 다시 전화해서 확인해야 하는 일이 반복되네요. 물론 전화를 본인이 걸어야 하는 상황도 피하려고 하고... 가능하면 전화가 아닌 다른 수단으로 회피하네요ㅠ 근데 기본적인 전화 응대는 회사생활에 필수인데... 이걸 계속 제가 커버해 줄 수도 없는 노릇이고요. 전화를 건 분들도 난감해 하는 기색이라 어떻게든 해결을 해야할 것 같은데 그냥 계속 시키면서 적응하게 만들어야 할지 (그랬다가 실수할까 봐 그것도 무섭네요...) 아니면 응대 스크립트라도 만들어 줘야 할지 고민이 되는데 여러모로 살짝 현타가 오네요... 비슷한 신입 받아보신 선배님들 어떻게 대처하셨는지 현실적인 조언 좀 부탁드립니다 ㅠㅠ