[좋은 대행사가 되는 법 : 이슈 및 요청사항이 접수되었을 때] 고객사는 본인들이 이메일로 요청한 사항이 접수되었는지, 언제 완료되는지 궁금해합니다. 간혹 독촉하기를 미안해하는 경우도 있습니다. 그래서 우리는 아래와 같은 방법을 사용합니다. 케이스A. 요청사항을 30분이내로 처리할 수 있는 경우, 별다른 액션없이 바로 작업에 착수하고 완료되면 보고합니다. 케이스B. 요청사항을 30분이내로 처리할 수 없는 경우, 바로 회신하여, 요청이 접수되었으며 예상 완료일을 공유합니다. 이때, 예상 완료일은 실제 완료 시점보다 여유를 둡니다. 고객사 입장에서 '예고없는 일정 지연'은 꽤 짜증스러운 상황입니다. 보고 체계를 따라 상부로 일정이 접수되기도 하고, 완료 일정에 맞춰 준비한 다음 일정에 차질이 생기기 때문입니다. 만일 예상완료일을 가늠할 수 없으면 솔직하게 이야기합니다. 다만, 약 50% 완료시점에서 예상완료일을 공유해줄 것을 기약합니다. 고객사 입맛에 맞추기위해 예측한 무리한 일정은 팀원들에게는 스트레스를 주거나 결과물의 퀄리티를 떨어뜨리고, 지켜지지 않았을 땐 고객사의 실망감만 살 뿐입니다.
마케팅
[무늬만 팀장의 3분컷] 고객사는 '이것을' 궁금합니다
20년 09월 10일 | 조회수 252
Y
Yunus
댓글 1개
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O
OMG
20년 09월 16일
좋은 내용인것 같습니다
이건 고객사에 국한되는 내용은 아니고 업무에 있어서 꼭 필요한 부분인건 같습니다
저도 처음에 이메일이나 답변을 꼬박꼬박하지 않고 꼭 필요한 내용만 안내했었는데 지금회사에서는 모든 내용에 가급적 이메일을 통해서 회신 안내하도록 배워서 실행중입니다.
그리고 기한을 안내할때에는 실행가능한 일정중 빠른시일이 좋지만 혹시모를 비상상황에 대비하여 여유를 두고안내해주면 좋더라고요
좋은 내용인것 같습니다
이건 고객사에 국한되는 내용은 아니고 업무에 있어서 꼭 필요한 부분인건 같습니다
저도 처음에 이메일이나 답변을 꼬박꼬박하지 않고 꼭 필요한 내용만 안내했었는데 지금회사에서는 모든 내용에 가급적 이메일을 통해서 회신 안내하도록 배워서 실행중입니다.
그리고 기한을 안내할때에는 실행가능한 일정중 빠른시일이 좋지만 혹시모를 비상상황에 대비하여 여유를 두고안내해주면 좋더라고요
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리
리멤버
@멘션된 회사에서 재직했었음
19년 05월 28일
회사에서 풀지 못한 고민, 여기서
회사에서 업무를 하다가 풀지 못한 실무적인 어려움, 사업적인 도움이 필요한 적이 있으셨나요? <리멤버 커뮤니티>는 회원님과 같은 일을 하는 사람들과 이러한 고민을 해결할 수 있는 온라인 공간입니다.
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리
리멤버
@멘션된 회사에서 재직했었음
19년 05월 28일
일하는 사람과 기회를 연결하여 성공으로 이끈다
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