K사 신용카드 신규발급 사고로 연체자가 되었습니다

안녕하세요 선배님들 K사 신용카드 신규발급 받다가 직원의 실수로 계약과 다르게 발급이되면서 할인프로모션 과 이자율 등 이 제대로 적용되지않아 제가 내지 않아도 되는 돈들을 계속 내게 되었고 신용과 금전적인 피해를 봤습니다. 본인들이 실수를 인정하고 처리하는데까지 1년 넘는 시간이 걸렸고, 1차 피해건은 제대로 받지 못했지만 어느정도 수습하는 단계에서 초기 계약건과 같이 카드를 다시 재발급하게 되었습니다. 하지만 1차와 마찬가지로 2차도 계약과는 다르게 발급이 되어 프로모션 적용이나 기간 이자율이 다르게 적용되어 발급되었습니다. 이를 다시 문제 제기하자 실수에 대해서 인정은 했으나 죄송하다는 말만 되풀이하고 이후로는 전화를 하면 피드백이 오지 않고 계속 시간을 끌거나 민원 담당자분은 전화를 끊어버리는 등 문제에 대한 해결은 하지 않고 있네요. 현재 이 문제로 제가 내지 않아도 되는 돈이라 꼴랑 월2만원 되는 돈 안 냈더니 연체되면서 신용카드 전체정지되었어요 그러면서 제가 사용하는 전체 카드 자동이체되는거 할인 혜택도 못 받고 사용도 못하고 이동도 못하고 여러가지로 손해가 막심하네요 소비자 보호원에 신고했는데 아무런 답변이 없다고 하여 금감원에 신고하라고 답변만 듣고는 사건 종결되었고 이후 금감원 신고했는데 어떻게 처리해 줄지 모르겠네요. 금감원에서는 항상 서로 입장을 전달하는 역할만하게 해결해주진 않더군요.. 이럴 경우 민사소송을 걸어야 되는게 맞는 건지 경찰서에 바로 신고를 하는게 맞는 걸까요? 고작 몇만원 때문에 사람을 이렇게 괴롭히다니 정말 이게 맞나싶어요, 본인들이 잘못을 인정했으면 빨리 처리하고 깔끔하게 해결을 해야 되는 게 맞는데 그들은 왜 사서 고생할까요? 인력 낭비 아닌가요 거의 2년이라는 시간이 다 되어가는 동안 너무 스트레스 받네요. 선배님들이라면 어떻게 하시나요? 고견 부탁드리겠습니다.