핵심 서비스와 조금은 동떨어져 보여도, 생각날만한 경험을 제공하는 것!

본업과 상관없어 보이는(?) 서비스를 제공하여 수익을 올린 흥미로운 사례 두 개 공유드립니다. 1. 데이팅앱 틴더의 웹드라마

http://www.ttimes.co.kr/view.html?no=2019110818267729649&fbclid=IwAR2xTFUKuN4_CUhK5-oye3MCJZXzZ_0saFV2pLJREgsPEU3xa74z8LVY-H0

소개팅이 성사되고 나면 더 이상 이용자가 머물 필요가 없어져 떠나는 사용자를 묶어두기 위해 틴더에서 1회 5분, 총 4회의 웹드라마를 출시했습니다. 그 결과 동일기간 대비 매칭성공률 30% 증가, 대화 12% 증가, 좋아요 보낸 비율 25%가 증가합니다. 웹 드라마는 신청자 선택에 따라 스토리가 달라지는 방식으로 한 번 고르면 결정을 돌이킬수 없게 하여 내가 경험하지 못한 다른 스토리를 알기 위해 다른 유저와 대화해야만 가능하도록 설계했습니다. 또 그 선택정보를 가지고 유사한 선택을 한 유저들간에 매칭을 해줬다고 하네요. "많은 사용자들이 어색함을 깨고 대화를 이어나가는 것을 어려워한다. 그래서 우리는 아주 작고 느슨한 것이라도 이들이 함께 공유할만한게 있으면 좋겠다고 생각했다." 틴더 CMO 제니 켐벨 데이팅앱하면 떠오르는 멜로 장르도 아닌 지구를 구하는 영웅 이야기 웹드라마를 통해 데이팅앱에 필수적인 이용자간 대화를 촉발하고 또 그 선택 정보를 통해 성향에 대한 추가 데이터를 확보한 정말 똑똑한 전략인 것 같습니다. 2. ‘집객전략’이 가른 유통가 명암

https://mnews.joins.com/article/23635030#home

롯데와 신세계에서 운영하는 백화점과 대형마트 실적을 비교했는데 백화점 영업이익은 작년 동일분기 대비 15%가까이 증가한 반면, 대형마트는 50%나 감소했습니다. 기사에서 꼽은 이유는 '집객전략'. 이커머스의 부상 속에서 백화점은 영화관, 서점, 놀이공간, 고급 편집숍 등 체험공간을 늘려 이커머스에서 제공할 수 없는 경험을 제공하여 소비자를 계속해서 머무르게 하여 이것이 수익으로 연결시킨 반면, 마트는 더 싼 물건을 파는데 집중해서 소비자는 저렴한 제품만 선택적으로 구입하고 썰물처럼 빠져나가 수익에 도움이 되지 않았다는 것입니다. (참고로 신세계백화점 부산센텀시티점은 영화관(씨네드쉐프)·서점(반디앤루니스)·어린이 직업체험공간(키자니아) 등 '체험 공간'이 전체 백화점 매장의 30%를 차지하는 덕분에 방문객의 1인당 평균 체류 시간이 무려 5시간이라고...ㄷㄷ) 예전에도 일단 수익 생각하지 말고 이용자들 부터 많이 모아 오랫동안 쓰게하자 라는 전략이 있긴 했었습니다. 하지만 그 때와 조금 다르다고 생각되는 부분은 1. 사용자들이 서비스에 머물면서 하는 경험이 본 서비스와 수익으로 어떻게 연결될 수 있는지를 세밀하게 디자인해야 한다. 2. 그 경험은 소비자들이 볼 때는 서비스의 핵심가치와 조금 동떨어져 보이는 것일지라도 괜찮다. 아니 오히려 관계 없어 보이도록 느끼게 만드는게 좋을 수도 있다. 단 한 가지 조건은 그 경험이 이용자의 '무료한' 시간에 생각날만한 것이어야 한다는 것. 어떤 흥미로운 경험을 제공하여 사용자들을 붙잡아둘 수 있을지 그 경험을 어떻게 자연스럽게 본 서비스, 그리고 수익으로 연결할 수 있을지 고민이 필요한 때 입니다.