배민 오퍼레이터가 고객이탈률을 낮춘 CX KPI 달성기

사업을 '되게 만드는' 것의 재밌는 사례 같아요 주문 취소건수라는 KPI를 발견하고 이를 개선라기 위해 회사 내 다른 직원들을 설득해서 운영 프로세스와 기능을 보강. 그리고 변경된 운영 지침을 사장님들에게 배포했는데 잘 보지 않자 콘텐츠 기획과 파티까지 계획하는 과정이 흥미롭네요. 개인적으로는 사장님을 설득하는 부분보다 내부 동료들을 설득하는 부분이 흥미로웠네요. 중요하다고 생각하는 일을 동료들도 중요하도록 생각하도록 설득하고 우선순위 태스크로 만드는게 참 중요한 일 같습니다