애플 서비스 정말 실망스럽네요

에어팟 프로2세대 통화품질 문제로 애플 매장의 지니어스바(서비스센터)를 방문했습니다. 에어팟은 25.02월초 쿠팡을 통해 구매했는데 여러사람과 통화할 때 마다 상대방이 제 목소리가 옹알이, 거리감이 멀다, 크게 울려서 뭐라는지 안들린다 등의 통화품질 문제로 지금까지 총 5차례 애플 매장을 방문했습니다. 저는 약간의 잡음정도만 들리고 상대방이 잘 듣지 못하는 문제입니다. 1차 방문 : 하남 스타필드내 애플매장 - 기기 하드웨어 테스트 이상없음 - 애플 매장에서 사용하는 일반전화로 통화품질 테스트 이상없음 지속적으로 통화품질 문제가 발생하여 .. 2차 방문 : 잠실 롯데월드타워 애플 매장 - 기기 하드웨아,소프트웨아 테스트 이상없음 - 애플 매장내 일반전화 테스트 이상없음 일반전화 대 아이폰 통화에는 별 문제가 없는것 같으나 아이폰 대 다른 모바일폰으로 통화시 문제가 발생하는 것 같으니 모바일 폰으로 테스트를 요청했으나 매장내 구비된 일반전화 외에는 없다고 테스트 거부당함 3차 방문 : 지인과 동행하여 해당 통화 품질 현상을 애플직원(테크니션)에게 직접 들려줌 그제서야 에어팟 교체 받음. 근데 이때도 통화품질이 그닥 좋지는 않았음. 테크니션 말로는 아이폰 문제일 수 있으니 지속적으로 발생한다면 아이폰 초기화를 권유. 4차 방문 : 맥북에어 배터리 고장으로 배터리 교체 받으러 갔다가 에어팟 통화품질 현상이 나아지지 않았으니 에어팟도 다시 서비스 요청함. 제 에어팟을 끼고 테스트를 해봐달라고 하니 고객님의 에어팟 제품은 착용할 수 없다고 거절함. 역시나 같은 테스트 반복과 맥북에어로 연결하여 테스트했으나 일반전화에서는 이상현상없음. 테크니션이 애플 고객 서비스 센터로 문의해 볼 것과 아이폰 초기화를 권유. 익일 애플 서비스 고객센터 2명의 직원과 통화 한 분은 에어팟 문제로 보인다.. 다른 한분은 아이폰 문제 일 수 있으니 다른 기기에 연결해서 테스트할 것을 권유함. 지인들의 폰으로 갤럭시 z플립 2대, 아이폰 2대 연결하여 테스트 진행했는데 제각각의 통화 품질 현상 발생함(거리감 멀다든지.. 옹알옹알, 울려서 들리다든지) 이쯤이면 제 아이폰 문제가 아닌 것 같아 다시 5차 방문 5차 방문 전 환불 받아야 할 것 같아 쿠팡측에 문의해본 바 불량 판정받은 바를 알려달라고 함 5차방문 : 명동 애플 매장 방문 - 에어팟프로 1세대도 문제가 있어 진단 받음 제가 테크니션에게 동일한 환경에서 테스트를 진행하는게 맞지 않냐라고 했더니 기기가 없어 못한다는 다른 매장과 같은 답변. 제 아이폰 하드웨어, 소프트웨어 진단테스트 진행하고 결과는 업데이트건 빼곤 이상없음 그 전까지 테스트를 에어팟 설정값, 아이폰 설정값들을 변경해가면서 했으나 통화품질 나아지지 않음. 최종적으로 서비스를 해드릴 수 있는 게 없다고 하여 그럼 환불을 받아야 하니 여기서 진행한 테스트 이상없음. 테스트기기 부재로 고객 불편사항 확인 불가 등의 사실 확인서를 끊어달라고 했더니 그건 못해준다고 함. 애플 서비스 센터에서 못했던 테스트를 내가 다 진행했고 여기선 확인을 못하는데 그럼 어쩌냐 그럼 내가 서비스 불가하다는 것을 음성녹음해도 되냐고 묻자 자리에서 일어나면서 그럼 저는 더이상 해 드릴 말씀이 없다면서 벗어남. 개인정보라서 안된다며.. 목소리로 개인정보를 알 수 있나봄 ㅎㅎ 여튼 저도 지금껏 참아왔던 화가 나서 열변을 토하고 끝내 사실 확인서를 받지 못함. 쿠팡에 전화해 이 같은 사실을 얘기하니 바로 반품회수후에 환불 진행해주겠다고 함. 이랫서 쿠팡 충성고객들이 많은 듯하네요. 애플 장비가 여러대 있는데 모두 당근에 내 놓아야겠어요. 역시 서비스는 삼성인가 보다 하는 생각과 에어팟 테스트를 여러번 제가 왜 해야했는지 이해가 안되지만 절이 싫으면 중이 떠나라고 저하고는 애플이 안맞나 봅니다. 너무 짜증이 나서 넋두리 좀 해보았습니다 ^^;