진상, 악성 민원 처리 어떻게 하는게 좋을까요

어떤 부처에선 주업무보다 민원처리에 시간낭비한다며 애로사항 토로하더군요. 민원 많은 부서 피곤하다고 기피현상도 있고요. 물론 민원응대는 업무의 기본입니다. 그러나 다음 사항은 어떻게 처리하는 것이 행정력 낭비와 정신적 에너지 소모를 줄일 수 있을지 고민해 볼 필요가 있습니다. 1.규정과 형평성에 어긋난 사안을 자신이 급하니 막무가내로 떼쓰며 요구 2.합법적이고 적절한 절차에 의해 안내했음에도 자신이 손해보았다는 이유로 해당 공무원 직무유기라며 처벌해 달라고 하는 경우 3.자신이 원하는 답이 나올 때까지 상부 기관으로 올라가며 진상 부리는 경우 4.매일 전화로 같은 얘기 반복하며 한시간 이상 욕하고 소리지르고 자기식대로 해 달라고 요구하는 경우 5.자신의 이름과 연락처 등 밝히지 않고 상담부서가 아닌 곳에 상담 의뢰를 고집하는 경우 6.기타 진상 및 악성은 어떤 게 있을까요