회사에서 단순상담은 챗봇으로 아예 전환할 거라는데, 제가 설 자리가 없어질까 무섭네요.
이걸 관리할 관리자만 필요 = 좀 더 고도화된 관리가 필요하다는 말인데, 어떤 역량이 필요할까요? 또 어떻게들 사용/관리하고 계세요?
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챗봇 사용하는 분들 계세요?
2020.08.20 | 조회수 209
숨쉬는고래
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랄락
2020.08.20
BEST챗봇을 도입하지는 않았지만 여러 서비스에서 사용해보면 아직 단답형 문의 대응만 가능한것 같습니다. 회사의 고객센타에 접수되는 문의 유형중에 단답형 문의가 많다면 사람이 하는일이 줄어들것 같습니다만 챗봇이 스스로 문의를 파악하고 답변을 만들어내는 수준이 아니라면 아직은 사람이 할일이 더 많을것 같습니다. 실제로 챗봇 도입하시고 비용절감이나 인원감축을 경험하신분이 댓글을 달아주시면 좋겠네요 ㅎㅎ
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김커뮤니티
2020.07.01
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김커리어
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