이런상황에서 어떻게 말하는게 좋을까요?

안녕하세요 농산물 커머스MD 로 재직중에 있습니다. 이번에 매출실적이 필요해서 유튜브로 상품 판매를 진행 했습니다. 커머스를 진행한 사례가 있던 유튜버분도 섭외했구요. 날씨가 더워 배송간에 농산물이 상해버리는 이슈가 발생해서 고객분께 부분환불을 진행하면서부터 문제가 생겼습니다. 환불금액이 만원 이라고 가정했을때 유튜버분의 마진 비율과 상품 공급가 비율을 균등하게 조절하여 차감하기로 하였습니다. 그런데 유튜버분께서 본인 마진을 왜 조절해야 하냐며 본인이 잘못한게 아니라 상품이 잘못되어서 부분환불을 진행해준것인데, 본인 마진을 차감하는것이 이해가 안된다며 이의를 제기하셨습니다. 만약 이렇게 된다면 몇몇 상품은 오히려 판매했음에도 마진을 맞추기 위해 유튜버분께 돈을 지급(?) 해드려야 하는 일이 발생하더라구요. 비록 일부 상품만 그렇기도 하고, 큰 금액이 아닌지라 유튜버분께서 이해해주셔서 그저 해프닝(?) 으로 넘어가긴 했지만, 차후 제대로 말씀 드려야 할것 같은데 제가 말주변이 없다보니 제대로 이해를 못 시켜드렸습니다. 만약 이런 상황이 왔을때 어떻게 말씀을 드리는것이 상대방이 쉽게 이해 하실까요? 또는 제가 균등하게 차감 하자고 하는 행동이 잘못 되었을까요?