무례한 고객 어떻게 대처해야할까요

24년 09월 06일 | 조회수 2,905
고구마머핀

안녕하세요 B2B 영업 10년차 월급쟁이 입니다 나름 산전수전 겪었다 생각했는데 최근 무례한 고객이 있어 고민입니다 해당 고객은 코스닥 상장사의 전무이고 기술검토를 위해 저를 컨택하였습니다. 나이는 60이 넘으신거 같고요. 저는 장비 판매 영업 이고 한대당 5억 정도. 이분이 포텐셜 고객은 맞지만 발주 가능성 40%? 문제는 시종일관 무례하고 제 말은 잘 듣지도 않고 답만 내놓으라 합니다. 비꼬는 말까지는 아니지만 저를 하대하는게 느껴집니다 그 회사 직원들 얘기들어보니 대부분 영업사원들을 그렇게 대한다더군요 저도 이 과정에서 내가 불필요한 말이 많구나 라는것과 제가 진지하지 못한 모습을 보이지 못하는것을 배워 반성하고있습니다 감정 잘 추스리고 을의 자세, 어르신이라 생각하면 못참을것도 아니지만 최근들어 마음속의 한켠에서 불만이 싹트고 있네요. 장비 안팔고 그냥 덤벼버린다던지.. 하지만 꼭 이렇게 감정을 비추고 나면 그에 대한 후회감에 몇일을 후회합니다 이동중에 써서 자세하게는 못쓰지만 B2B영업 분들이시라면 어떤 상황일지 이해하실거라 생각합니다.. 이런분들은 어떻게 응대하면 좋을까요? 조언 부탁드립니디

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    걷기좋아
    24년 09월 06일
    많이 힘드시겠네요. 이런 상황에서 감정 노동자들의 비애가 느껴지기도 합니다. 하지만 영업맨이라면 감정이 치우치지 말고 최종 계약의 클로즈에 집중하시기 바랍니다. 고객은 태도, 대응방법, 말투, 약속을 지키지 않는다 든지 다양한 부분에서 마땅찮은 분들을 얼마든지 만날수 있습니다. 나와 잘 맞고, 예의 바른 고객에게만 판매할 수는 없으니 잘 극복해 나가시길 바랍니다. 그렇다고 속없는 사람처럼 비위를 맞추라고 말씀드리는 건 아니고 일정 선을 지키면서 드라이하게 피드백 하는 노하우를 장착하시기를 바랍니다. 어찌되었든 이렇게 힘드실때는 리프레시의 시간을 갖는것도 도움이 되는것 같습니다. 힘내시기 바랍니다. 화이팅!
    많이 힘드시겠네요. 이런 상황에서 감정 노동자들의 비애가 느껴지기도 합니다. 하지만 영업맨이라면 감정이 치우치지 말고 최종 계약의 클로즈에 집중하시기 바랍니다. 고객은 태도, 대응방법, 말투, 약속을 지키지 않는다 든지 다양한 부분에서 마땅찮은 분들을 얼마든지 만날수 있습니다. 나와 잘 맞고, 예의 바른 고객에게만 판매할 수는 없으니 잘 극복해 나가시길 바랍니다. 그렇다고 속없는 사람처럼 비위를 맞추라고 말씀드리는 건 아니고 일정 선을 지키면서 드라이하게 피드백 하는 노하우를 장착하시기를 바랍니다. 어찌되었든 이렇게 힘드실때는 리프레시의 시간을 갖는것도 도움이 되는것 같습니다. 힘내시기 바랍니다. 화이팅!
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    리멤버
    @멘션된 회사에서 재직했었음
    19년 05월 28일
    회사에서 풀지 못한 고민, 여기서 회사에서 업무를 하다가 풀지 못한 실무적인 어려움, 사업적인 도움이 필요한 적이 있으셨나요? <리멤버 커뮤니티>는 회원님과 같은 일을 하는 사람들과 이러한 고민을 해결할 수 있는 온라인 공간입니다. 회원 가입 하고 보다 쉽게 같은 일 하는 사람들과 소통하세요
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    리멤버
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    19년 05월 28일
    일하는 사람과 기회를 연결하여 성공으로 이끈다
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