현직분들의 회사는 품질관리가 잘 이루어지고 있나요

안녕하세요. 저는 OO제조업체 제품 개발팀 종사자입니다. 품질 선배님들의 고견과 노하우를 듣고 싶습니다. 길이 조금 길 수도 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다. 저는 작년 1회차 품질경영기사 자격증을 취득하였습니다. 자격증 취득의 이유는, 회사의 미래가 걱정(?)되어서 였습니다. 제품 개발팀이지만, 제품 설계 외에 개발 PM과 비슷하게 시제품 양산테스트 혹은 메인 양산 시 공정 품질 확인 및 납기 관리, 프로젝트 관리 등의 업무를 하고 있습니다. 연차가 쌓여갈 수록 회사의 문제점이 보이기 시작했습니다. 1. 품질 이슈가 있었는지도 모르고 양산이 끝나버린 경우 2. 양산이 끝나고 출하가 되었으나, 품질 문제가 고객사에서 확인되었고 알고보니 전체 양산품에 품질 이슈가 있던 경우 3. 원자재 입고 시 간단한 물성만 1~3개 Batch만(그것도 뱃치당 샘플 1개씩) 확인 후 메인 양산 진행 이 외에도, 명확한 품질 기준이 없이 단순히 원자재 물성 간단하게 체크하고 최종 물성만 체크 ( 그 와중에 물성 미달도 출하한 경우도 많음 ) 하고 끝납니다. 겉만 품질부서이지, (실제로 품질 관련 학과, 자격증, 실무 전문가가 없음 (전배 혹은 인사에서 밀려 다른 부서에서 팔려옴) 품질 이슈가 생기면 영업이나 생산과 대충 협의 후 사건이 마무리가 됩니다. 회사의 미래가 걱정이 됩니다. 그런 사유로 품질 자격증으로 공부를 해보았고 생각보다 체계적으로 관리가 되어져야 하고, 이러한 인력이 있는 제조업이 살아남은 이유구나 하고 생각했습니다. 제가 당장 품질부서나 임원분들에게 문제가 있다고 따질 수 있는 연차는 아닙니다만, 또한, 자격증을 취득했다고 해서 실제로 품질업무를 해본 적이 없고, 어떻게 관리를 해야하는지 조언을 부탁드리고자합니다. 제가 답답한 점은 단순히 자격증을 취득했다고 해서, 실무를 알지는 못한다는 것입니다. 회사의 좀 더 나은 방향을 만들어 가기 위해 요청을 드려봅니다. 시간 나시면 읽어봐 주시고 답변 주십사 글을 남겨봅니다. 1. 품질부서의 하루가 궁금합니다. - 굉장히 추상적인 질문입니다만, 제가 관찰한 품질팀 팀장/차장/실장/ 이외 들은 아무것도 하지 않습니다. 현장에서 올라온 샘플을 이화학시험실에서 시험 후 데이터만 정리해서 합불 판정만 하고 양산 진행 이게 끝입니다. 구체적으로 다른 회사의 품질팀은 하루를 어떻게 시간을 보내고 있나요? 회사 자체적으로 품질팀의 업무 R&R이나, 업무 절차서 등의 자료가 일체 없는 것으로 보입니다. 2. 품질 시방서는 어느 부서에서 작성하고, 어떠한 양식으로 작성이 되나요? - 사실 품질 시방서라는 말을 회사에서 사용하지도 않고, 개발팀에서 바이어가 요구하는 품질 기준을 엑셀로 정리 후 품질팀에서 qual로 옮겨 적는 일만 합니다. 정확히 품질 시방서가 무엇인가요? 그리고 qual 업무는 어떻게 되는 건가요? 3. 내부 Audit과 고객사 Audit - 내부 Audit은 하지도 않고 해야하는지도 모르는 것 같습니다. 선배님들은 내부 Audit을 어떻게 시행하고 있고, 어떠한 역할을 맡아서 하는지 궁금합니다. - 고객사 Audit이 오면 품질은 어떻게 대응하고 무엇을 준비해야하는지 궁금합니다. 4. 원자재 관리 - 원자재 입고 시 품질팀에서 관리하지 않습니다. 구매팀에서 메인 자재 입고 시 샘플 조금 잘라서 물성(강도 정도) 체크하고 양산 진행합니다. 참 이해가 안가는 부분인데, 로트도 많고, 같은 로트라고 해도 해당 로트의 수량이 클 경우 다양하게 물성 체크가 필요할텐데 대충 맡기고 나몰라라 하고 있습니다. 원자재 입고시 어떻게 품질체크를 해야 하는지 궁금합니다. 저는 8년 가까이 제품 개발팀에서 근무했습니다. 저의 업무와 하루 일과를 설명하라고 하면 망설임 없이 정리해서 설명 드릴 수 있습니다. 하지만 품질부서의 업무를 대충은 설명할 수 있어도, 진짜(?) 품질팀의 하루 일과와 역할을 자세히 알진 못 합니다. 제가 저희 회사의 문제점 들을 파악을 해서 회사의 미래를 바꿀 수 있을지 모르겠습니다만,, 조금이나마 선배님들의 품질 업무와 고견들을 참고하여 현업에 반영될 수 있길 바라겠습니다. 조금 긴 글이겠지만, 실무와 관련지어 어떠한 글이라도 좋으니 품질부서의 역할을 댓글에 적어주시면 감사드리겠습니다. 그리고 이러한 상황에서 회사에 어떤 식으로 제안하면 좋을지 혜안이 있으시면 함께 부탁드립니다. 품질보증과 품질관리는 또 다른 직무겠으나, 선배님들이 느끼는 어떤 것이든 적어주시면 감사드립니다.