젠데스크를 CS업무에 사용하는 회사에서 근무하고 있습니다. 여기는 영업사원이 다 된다고 해서 도입했는데, 뭐만 하면 추가 구매하라고 해서 할 수 없는 게 태반이네요.
지식 창고 검색 데이터도 엑셀로 내려받은 데이터랑 웹에서 보여주는 데이터가 달라서 늘 보고할 때 고민이 되구요...(한 두개면 모르겠는데 100개씩 차이가 납니다.)
젠데스크의 UI도 그닥 사용자 친화적이지는 않은 거 같습니다. 헬프센터 한 번 바꾸려고 해도 HTML 퍼블리싱 할 줄 알아야 하고...하
여튼 이런 불편함 때문에 갈아타고 싶은데요.
괜찮은 서비스데스크 + 지식창고 툴이 있을까요?
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