저희회사는 영업팀, CS팀이 따로있는데요
영업이 견적내면, 고객사 발주를받고
발주받은걸 CS에 전달하면 CS에서 제조 생산에 생산요청하는 시스템입니다.
초반에 영업팀에서 고객이 원하는 납기 제품별로 체크해서 제조와 CS에 공유하고,
만약 제조에서 원하는 납기 맞추지 못할시 영업에서 고객과 합의합니다.
그 다음 예를들어 2월까지 생산하기로하고
고객, 제조와 합의되어 2월 납품,배송으로 CS에 전달하였습니다.
그런데 납품일 다가와서 몇일 앞두고 납품일을 제조에서 맞추지 못하게된 경우
여러분들 회사의 경우
CS에서 고객과 조율하나요? 영업에서하나요?
고객사와 납기합의는 어느부서에서 하나요?
2023.12.19 | 조회수 1,144
코댕
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회사마다 다르긴 할건데 기본적으로
고객과 조율은 영업팀이 해야죠.
제조쪽은 CS가 해서 납기 맞춰야 하는거구요.
근데 근거없는 납기 딜레이는 클레임 사유이기 때문에 이런경우는 다 같이 호흡 맞춰가면서 빠른 대응이 필요합니다.
니일 내일 나누는 것보다는 일 처리부터 마무리 지은 담에 잘잘못을 따지는게 맞습니다.
코댕
작성자
BEST보통 내부커뮤니케이션은 CS, 외부 커뮤니케이션은 영업이라는 말씀으로 이해했습니다. 조언 감사합니다.
2023.12.19
7
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2020.07.01
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2020.07.01
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