한치 앞을 알 수 없는 phase에 접어들면서 VOC가 중요하다는 실감을 하고 있습니다. 답 없는 갈림길에 수도없이 서게 되다 보니... VOC를 어떻게 수집/활용하는가에 대해 자료들을 찾아보니 대부분 단순했습니다. 1. raw data라도 최대한 끌어 모은다 2. (악성 고객이라도) 우리에게 뭔가를 적극적으로 말하려는 고객은 텍스트가 아닌 전화 또는 대면으로 소통한다. 하지만 회사 규모가 작아서 1, 2 둘다 충족시키기가 어려운 상황입니다. 양적으로는 통로를 열어 어떻게 늘릴 수 있더라도 하나하나 분석하고 대응하기가 쉽지 않은데요, 작은 규모에서의 VOC의 수집/활용법 노하우가 궁금합니다.
전략/기획
어떻게 VOC를 효율적으로 모으고, 효과적으로 활용할 수 있을까요?
20년 07월 28일 | 조회수 392
떡
떡락
댓글 4개
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결
결국엔사람이다
억대연봉
20년 07월 30일
고객이 서비스를 접하는 단계별로 접점을 많이 만들고 의견을 쉽게 주고 받을 수 있게 설계부터 제대로 해두는게 제일 중요할 것 같습니다(놓치는 의견이 없도록요)
고객이 서비스를 접하는 단계별로 접점을 많이 만들고 의견을 쉽게 주고 받을 수 있게 설계부터 제대로 해두는게 제일 중요할 것 같습니다(놓치는 의견이 없도록요)
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리
리멤버
@멘션된 회사에서 재직했었음
19년 05월 28일
회사에서 풀지 못한 고민, 여기서
회사에서 업무를 하다가 풀지 못한 실무적인 어려움, 사업적인 도움이 필요한 적이 있으셨나요? <리멤버 커뮤니티>는 회원님과 같은 일을 하는 사람들과 이러한 고민을 해결할 수 있는 온라인 공간입니다.
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리
리멤버
@멘션된 회사에서 재직했었음
19년 05월 28일
일하는 사람과 기회를 연결하여 성공으로 이끈다
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