실무 매뉴얼 없는 회사..다른 곳들도 이런가요?

제가 하는 일을 대략 말씀드리자면 신청서를 검토하고 승인하는 업무입니다. 그런데 고객을 위한 신청 매뉴얼은 있는데 내부직원을 위한 검토 매뉴얼이 없어요. 이전 걸 보면서 하자니 같은 건이 계속 들어오는 게 아니고 조금씩 다른 것들이 들어오고 있습니다. 그래서 부서 내부에서 물어물어 처리하고 있는데 문제는 이러다보니 일이 빨리빨리 처리가 안 되고 있습니다. 매뉴얼과 사례집만 있으면 일처리는 혼자 하고 정말 모르겠는 거만 질문하면서 빨리 할 수 있을 것 같은데 저는 물어물어 해야 하다보니 일은 늦어지고, 왜 빨리 안 되냐는 전화는 계속 오고.. 야근은 야근대로 하고 일은 일대로 늦어져서 서로 스트레스 받는 상황입니다. 이렇게 매뉴얼도 없이 진행하는 게 일반적인 상황인가요? 참고로 저는 6개월차, 다른 분들은 최소 2년 이상 하신 분들입니다.