The Likable People, 사람들이 좋아하는 사람들

얼마 전 강의 중에 Likable People에 대해 얘기를 했는데 반응이 좋았다. 일만 잘하면 멋진 사람이 아니라 매력적인 사람, 사람들이 좋아하는 사람이 되어야 한다는 것이 요지다. 사람들이 좋아하는 사람은 자신이 맡은 역할에 대해 책임을 다하면서 - 가능하다면 탁월성을 발휘하면서 - 좋은 대인 관계 습관과 장점을 겸비한 사람이라는 얘기다(Competence plus Likability). 역할과 책임을 다햐며 인과적으로 능동적으로 성과를 내려면 내외부 업무 관계가 좋아야 한다. 조직에서는 혼자 할 수 있는 일이 거의 없기 때문이다. 특히 건강한 관계에서 비롯되는 보상은 돈으로 셀 수 없는 것이다. '그 사람 일은 잘하지만 관계는 좋지 않다'고 말하는 많은 경우가 성취가 우수한 그 사람을 시기하고 폄훼하는 의도이거나 성과의 반대측에서 말하는 평판인 이유다. 성과가 탁월한 사람들이라면 개인에 따라 내용과 정도의 차이는 있겠지만 언제나 성취와 관계의 적절한 균형점을 찾아 시너지를 내고자 노력하기 마련이다. Likability, 즉 인간적인 끌림과 매력은 흉내내기가 어려운 것이다. 표면적으로 비슷한 행동을 한다고 해서 사람들이 자연스럽게 받아들이지는 않을 수 있기 때문이다. 특정인의 특정한 모습이 보기가 좋아서 함부로 따라하다가 오히려 자신에게 어울리지 않는다면 말을 듣기도 한다. 심리학적으로 Likability 라는 척도(scale)를 가장 먼저 만든 사람은 캘리포니아 주립대의 Stephen Reysen 교수다. 그는 11개 항목의 검증된 질문지를 발표했다. 짧은 척도를 개발한 논문으로 많은 주목과 인용을 당한 케이스다. ㅎ "The Reysen LIKABILITY Scale" 1. This person is friendly. 친근감이 느껴지는 사람 2. This person is likeable. 호감이 가는 사람(likable 아닌 likeable임) 3. This person is warm. 따뜻한 마음이 느껴지는 사람 4. This person is approachable. 다가가기 편안한 사람 5. I would ask this person for advice. 조언을 구하고 싶은 사람 6. I would like this person as a coworker. 함께 일하고 싶은 사람 7. I would like this person as a roommate. 룸메이트를 삼고 싶은 사람 8. I would like to be friends with this person. 친구삼고(우정맺고) 싶은 사람 9. This person is physically attractive. 외견상 매력도 있는 사람 10. This person is similar to me. 나와 왠지 비슷한 사람 11. This person is knowledgeable. 다방면으로 아는 것이 많은 사람 Talent Smart라는 전문기관에서는 100만명 이상의 데이터를 분석해 Likable People의 특징 요소를 발표하는데 최근 리스트는 다음과 같다. 사람들이 좋아하는 사람들의 13가지 특징 1. They Ask Questions. 먼저 질문을 잘 해주는 사람 2. They Put Away Their Phones. 휴대폰에 집착하지 않는 사람 3. They Are Genuine. 똑똑하지만 순수한 사람 4. They Don’t Pass Judgment. 판단과 결정을 피하지 않는 사람 5. They Don’t Seek Attention. 관종을 추구하지 않는 사람 6. They Are Consistent. 한결같은 일관성을 발휘하는 사람 7. They Use Positive Body Language. 비언어적 소통도 잘하는 사람 8. They Leave a Strong First Impression. 강렬한 첫인상을 남기는 사람 9. They Greet People by Name. 상대의 이름을 불러주며 반기는 사람 10. They Smile. 미소가 좋은 사람 11. They Know When To Open Up. 마음을 열 때를 아는 사람 12. They Know Who To Touch. 감성 터치를 할 줄 아는 사람 13. They Balance Passion and Fun. 열정도 있지만 즐겁게 일하는 사람 일을 잘하는 만큼 좋은 관계를 만들어가는 사람이 사회적으로 성공하지 않을 가능성은 매우 낮아 보인다. 일과 삶의 시너지가 중요하듯이, 성취와 관계의 시너지도 중요한 것이다. Hyun-Joo Kim. 2023. #likability