삼성전자 AS 정책이 맞나요

23년 08월 21일 | 조회수 354

세

세상답답

안녕하세요? 삼성전자서비스 정책이 정당한지 의견을 구합니다. 갤럭시 워치4 사용자입니다. 버튼 기능이 안되서 AS의뢰 했는데 서비스 기사분은 기기파손의 예를 들며 사용자 책임이 될꺼라고 단정짓고 시작을 하더라구요.. 결국 며칠 후 전화와서 '침수'되서 부품이 거어 부식되었으니 사용자 과실이라고 하는데.. "5기압(5ATM) 방수 등급은 ISO 표준 22810:2010 요구 사항에 따라 50 m 담수에서 10분 동안, IP68 방수 등급은 IEC 표준 60529 요구 사항에 따라 1.5 m 담수에서 30분 동안 그대로 둔 상태로 시험하였습니다. - 미국 군사 표준규격 MIL-STD 810G를 통과했습니다. * 수영장 또는 수심이 깊지 않은 바다에서 수영 시 사용할 수 있습니다. " 이런 기능 있는 워치4인데 생할 방수가 안되면 워치에 문제 있는거 아니냐고 했더니 사용자가 어떻게 사용했는지 알 수 없다는 이유로 거절 당했습니다. 삼성전자의 서비스 정책이 타당한것잇지 의견을 구합니다. 저도 제조업제 품질팀 부장으로 재직 중인데 삼성전자의 워치 결함은 고려하지 않더라구요..

댓글 1개

공감순

최신순

khjeong

23년 08월 30일

저는 갤럭시 S21+ 휴대폰 사용한지 1년 조금 안됨. 등산 중 폭우에 휴대폰 물속에 퐁당. 내려오면서 에어건으로 휴대폰 물기 제거 후 통화시 상대방이 소리가 잘 안들리는 현상 발생해서. A/S 접수 했더니 마이크 부분이 손상 되었다며 무상 수리를 해 줬습니다. 물론 에어로 청소도 했다고 했고요. 삼성 기사님 왈 방수 기능은 있지만. 마이크 부분을 에어로 세게 불면 고장을 유발 할 수도 있다네요. 결론. 사용자님 상황설명이 부족해서 삼성전자 A/S 정책 까지 논할 내용은 아닌것 같습니다. 담당 하는 직원. 제품의 상태 사용 년도에 따라서 유.무상 결정이 되지 않을 까 생각 합니다. 제품 상태, 사진 등응 요구 하는 것도 방법 이라고 생각 합니다.

(수정됨)

답글 쓰기

리

리멤버

@멘션된 회사에서 재직했었음

19년 05월 28일

회사에서 풀지 못한 고민, 여기서 회사에서 업무를 하다가 풀지 못한 실무적인 어려움, 사업적인 도움이 필요한 적이 있으셨나요? <리멤버 커뮤니티>는 회원님과 같은 일을 하는 사람들과 이러한 고민을 해결할 수 있는 온라인 공간입니다. 회원 가입 하고 보다 쉽게 같은 일 하는 사람들과 소통하세요

답글 쓰기

리

리멤버

@멘션된 회사에서 재직했었음

19년 05월 28일

일하는 사람과 기회를 연결하여 성공으로 이끈다

답글 쓰기