안녕하세요 제가 다니는 회사는 인바운드 마케팅을 하는 곳입니다 열심히 광고를 하면 그걸 보고 회사로 연락한 고객들에게 상품을 판매하고 있어요. 근데 예나 지금이나 전화를 잘못 걸었다는 고객의 비율이 2-30%는 됩니다. 상담원들이 응대한 내역을 확인해보면 관공서인 줄 알았다느니, 자기는 전화한 적 없다느니, 실수로 번호를 잘못 눌렀다느니 이런 식인데요. 주 고객층이 4~60대 남성이라서 핸드폰 조작이 미숙하니 어쩔 수 없는 휴먼 에러인가 싶지만 아니 아무리 그래도 이게 다 실수라고? 싶기도 한데요. 이로 인해 리소스도 낭비되는 부분이 있으니 어떻게든 줄여보고 싶은데 혹시 괜찮은 방법이 있을까요?
마케팅
인바운드 마케팅에서 고객이 전화를 잘못 거는 빈도를 줄이고 싶어요
23년 08월 09일 | 조회수 357
호
호키도리
댓글 4개
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이
이리오라
23년 08월 11일
웅진... 입니다. 사업지원팀으로 다년간의 콜센터 운영으로 여러가지 상황에 컨설팅 해 드릴수 있을거 같네요. 연락 주세요
웅진... 입니다. 사업지원팀으로 다년간의 콜센터 운영으로 여러가지 상황에 컨설팅 해 드릴수 있을거 같네요. 연락 주세요
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리
리멤버
@멘션된 회사에서 재직했었음
19년 05월 28일
회사에서 풀지 못한 고민, 여기서
회사에서 업무를 하다가 풀지 못한 실무적인 어려움, 사업적인 도움이 필요한 적이 있으셨나요? <리멤버 커뮤니티>는 회원님과 같은 일을 하는 사람들과 이러한 고민을 해결할 수 있는 온라인 공간입니다.
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리
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19년 05월 28일
일하는 사람과 기회를 연결하여 성공으로 이끈다
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