1. 우리가 학교에서 배운 산업 분류법은 이 세 가지였습니다. 1차 산업 : 농림수산업, 2차 산업 : 제조업, 3차 산업 : 서비스업. 인류 역사에 따라 각 산업이 주류를 이룬 시기는 달라져왔습니다.
2. 약 1만년 전 시작된 농업 혁명은 수렵과 채집 위주의 원시 시대에서 사육하고 재배하는 농경시대로 바꾸는 역할을 했습니다. 이때는 1차 산업이 주류였습니다.
3. 18세기에 시작된 산업 혁명은 기계 기술과 공장 생산 방식을 등장시켰고, 제조업 중심의 산업 시대를 열었습니다. 이때는 2차 산업이 주류 산업이 되었습니다.
4. 그리고, 20세기 중반부터 시작된 정보 혁명은 정보 기술과 인터넷 등을 활용한 기술 혁신을 부채질하며 제조에서 서비스 중심으로 탈 산업 시대를 이끌고 있습니다. 지금, 주류 산업은 잘 알다시피 3차 산업입니다.
5. 농업 혁명, 산업 혁명, 정보 혁명은 해당 산업의 대량 생산을 가능하게 하면서 그 시대의 주류 산업을 바꾸는 역할을 했습니다.
6. 보통, 산업 혁명이라 불리우는 1, 2차 산업 혁명이 제조업의 대량 생산이었다면, 정보 혁명에 해당하는 3차 산업혁명과 요즘 화두가 되는 4차 산업 혁명은 서비스업의 대량 생산화입니다.
7. 농경시대는 자연에서 재배하거나 채취한 생산물이 그대로 상품이 되는 시대였습니다. 산업시대는 1차 산업의 생산물은 가공이 되어야 제대로 된 상품으로 인정받는 시대였으므로 제조 능력을 갖추어야 하는 제조업이 핵심이었습니다. 그리고, 서비스 시대인 지금은 2차 산업 생산물에 서비스적인 요소가 들어가야 제대로 된 상품으로 인정받을 수 있는 시대가 되었습니다.
8. 비즈니스적인 관점에서 산업의 변화를 본다면 농경 시대엔 농사를 잘 짓기만 해도 충분히 비즈니스를 할 수 있었습니다. 하지만 산업 시대가 되면서 기존의 1차 산업 생산자는 2차 제조업을 위한 원료 하청 업자로 전락합니다. 그리고, 3차인 서비스 시대로 넘어가면서부터는 제조만 하던 생산자가 서비스업에 제품을 공급하는 하청 업체로 변해갑니다.
9. 그래서 지금은 단순 제조만으로는 성공할 수가 없습니다. 다시 말하면, 제조업은 서비스업으로 변신해야만 살아남을 수 있는 시대가 되었습니다.
10. 여기서, 서비스적 요소란 기본 제품을 공급하는 것 이외에 고객이 해당 제품을 사용하는데 필요한 모든 요소들을 다 포함합니다.
11. 상품을 전달 유통하는 배달 서비스, 지속적으로 잘 사용하도록 도와주는 유지보수 서비스, 제품을 잘 쓸 수 있도록 정보를 제공하는 고객지원 서비스, 구매를 도와주는 금융 서비스 (할부, 렌탈, 적립 등), 사용 완료한 제품을 버리는 데 필요한 리사이클 서비스 등등.
12. 이처럼 다양한 서비스가 무상 혹은 유상으로 제공되어야 고객이 해당 물건을 제대로 선택하고 사용할 수 있습니다. 한마디로, 고객이 상품을 통해 제대로 된 밸류, 가치를 경험할 수 있도록 도와주는 모든 요소들이 상품 패키지 안에 포함되어야 합니다.
13. 이 같은 서비스영역의 비중은 점점 커져만 가고 있습니다. 단순히 좋은 제품만 생산한다는 생산자 마인드로는 비즈니스가 성립되기 어렵습니다. 그 마인드를 바꾸지 않으면 고객에게 제일 가까이 있는 서비스업을 위한 하청 업체로 전락할 수 밖에 없습니다.
14. 지금 제조업을 하고 있는 모든 사업자는 스스로의 사업 정체성을 서비스업으로 설정해야 합니다. 그렇게 할 때, 급격하게 변화하는 4차 산업 혁명의 시기에 지속 가능한 비즈니스를 할 수 있습니다. 마케팅이 중요해지는 이유, 고객 시스템이 중요해지는 이유도 바로, 이러한 시대의 변화 때문입니다.
15. 이제 제조업은 사라지고 서비스업만 남을 것입니다.
(written by 작마클 이상훈)
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