마케팅이 서비스운영 데이터까지 관여하는게 맞는걸까?

2023.07.10 | 조회수 660

다음생엔돌맹이로

저희 서비스는 아웃바운드 전환구조이고 꼭 TM을 거쳐야먄 최종 성과가 나오는 플로우인데요 보험, 홈쇼핑과 같은 구조라고 생각하시면 되요 (신청 - 해피콜 - 계약) 아웃바운드 상담 전환까지 마케팅이 아웃바운드 전환까지 풀 퍼널로 개선해야하는게 맞는걸까요? 내부에선 당연히 데이터이니 마케팅이 책임져라. 라는 분위기 이고.. 그렇기 때문에 2차 전환(최종 계약)이 안나오는것에 대해 대표까지 나서서 이정도도 못하냐 등 블레임이 상당히 커요 매번 계약당 단가 안낮춘다고 혼나는것도 지치고 그렇다고 마케팅에서 DB수를 모자라게 받는것도 아닌데 서비스 운영 담당자는 협조도 안되고 (최근 월 평균 800개 정도 수집했네요.. DB당 단가는 3만원대 이구요) 이게 다 제가 일을 못해서인가? 내가 정말 이 부서 성과를 다 망치나? 이 부서 없어지면 내 책임일까? 나라도 전화를 붙들고 콜을 돌렸어야 했나? ... 싶기도 하고 DB를 마케팅으로 수집해서 최종 계약까지 이끄는게 정말 마케팅 몫인건지.. 궁금해요 맞다고 하면 받아 들이려구요..

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전체 댓글 4

저도 늘 그게 고민이에요.. 저는 이커머스에 있는데 페이지로 고객을 아무리 많이 데려오고, CPC를 낮춰도 상품이 별로면 결국 전환되지 않고, 그러면 로아스가 떨어집니다,,🥲 잘 되면 상품이 좋아서, 안 되면 마케팅을 못해서... 모든 회사가 이런건지 ㅜ 이직이 답인지 직종전환이 답인지 모르겠어요 🥹

다음생엔돌맹이로

작성자

2023.07.11

BEST맞네요.. 잘되면 내탓, 안되면 마케팅 탓 ㅜㅜ 마케팅이 무슨 동네 북도 아니고..

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