안녕하세요~
두꺼비세상 김지영입니다.
"먼저 개척해라.
그리고 고독해져라."
- 버지니아 로메티 (IBM 회장 겸 CEO)
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신도시, 당근마켓, 유아교육, 학부모 모임, 풀리마켓, 브런치, 공동구매.
주위에서 흔히 볼 수 있는 '맘카페'에서 핫한 키워드들입니다. 어린 시절 아이들의 등교를 마친 어미님들, 특히 소위 '아줌마부대'라 불리는 이 집단에서는 자식 교육이나 학군 정보등 유용한 이야기의 장이 활성화 되고 이에 참여하지 않으면 소식이 늦는, 하나의 '커뮤니티'가 형성 되었습니다.
이는 이후 자연스럽게 인터넷 시대와 함께 '맘 카페'라는 커뮤니티가 형성되었고
이곳에서 벌어지는 모든 정보와 어머님들의 구매력은 기업들에게는 매력적이고 소중한 데이터로 바뀌었습니다. 이제는 하나의 거대한 마케팅 시장이 되었다고 할 수 있죠.
사실 맘카페를 예시로 든 것은 적절하다고 생각하지 않지만 오늘 이야기할 폐쇄형 플랫폼들의 특징에 대하여 미리 예시로 들어 보았습니다.
플랫폼의 경우 트래픽을 살리기 위하여 개방형 플랫폼을 지향하는 기업들도 많습니다만 소위 '멤버쉽'이라는 허들을 만들어 고객을 관리하는 스타일의 '폐쇄형 플랫폼'들이 속속들이 나타나고 있습니다. 제가 속한 두꺼비세상의 계열사 중
- 아파트너 : 아파트단지에 속한 인원들만 접근가능한 아파트 관리 앱 '아파트너'
- 리버블 : 기업 사택 서비스 제공 기업단위 회원만 접근 가능한 임대관리앱 '보홈'
등이 있습니다. 이 역시 프리미엄 회원들만이 접근 가능하여 통제된 트래픽을 받는 다는 점에서 폐쇄형 플랫폼이라 할 수 있겠습니다.
그렇다면 폐쇄형 플랫폼이란 무엇일까요?
폐쇄형 플랫폼이란 특정 사용자 집단, 즉 멤버십을 가진 사용자만이 접근하거나 이용할 수 있는 디지털 플랫폼을 말합니다. 이러한 플랫폼은 주로 회원 가입 프로세스를 통해 사용자를 관리하며, 특정 서비스나 내용에 대한 접근을 통제합니다.
디지털 시대에는 열려있는 플랫폼이 많이 있지만, 꼭 그렇지만은 않습니다. 폐쇄형 플랫폼이라는 개념은 특정 사용자 집단, 즉 멤버십을 가진 사용자만이 접근하거나 이용할 수 있는 디지털 플랫폼을 말합니다. 이는 Netflix, Amazon Prime, LinkedIn Premium 등과 같은 멤버십 기반 서비스에서 잘 볼 수 있습니다.
폐쇄형 플랫폼의 가장 큰 장점은 제공되는 서비스의 품질과 관련이 있습니다. 사용자는 이러한 플랫폼을 통해 독점적이거나 고품질의 컨텐츠에 접근할 수 있습니다. 또한, 이러한 플랫폼은 사용자의 개인 정보 보호를 강화하고, 스팸이나 트롤링과 같은 문제를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
그러나 폐쇄형 플랫폼에도 여러 도전 과제가 있습니다. 가장 큰 문제점 중 하나는 가격입니다. 사용자는 추가적인 서비스를 이용하기 위해 추가 비용을 지불해야 합니다. 이러한 비용은 특히 여러 플랫폼에서 서비스를 이용하려는 사용자에게 부담이 될 수 있습니다.
또 다른 문제는 접근성입니다. 폐쇄형 플랫폼은 서비스에 대한 접근을 제한하므로, 모든 사용자가 해당 서비스를 이용할 수 없을 수 있습니다. 이는 정보의 불균형을 초래하고, 디지털 격차를 심화시킬 수 있습니다.
폐쇄형 플랫폼은 이러한 도전을 극복하기 위해 노력하고 있습니다. 가격에 대한 문제를 해결하기 위해, 일부 플랫폼은 가격 책정을 유연하게 조정하거나, 다양한 가격대의 멤버십 옵션을 제공하고 있습니다. 접근성 문제를 해결하기 위해, 일부 플랫폼은 일부 컨텐츠를 무료로 제공하거나, 특정 시간 동안 무료 체험을 제공하는 등의 방법을 시도하고 있습니다.
폐쇄형 플랫폼의 성공은 사용자 경험의 질에 큰 영향을 받습니다. 사용자들은 서비스에 대한 높은 기대치를 가지고 있으며, 플랫폼은 이러한 기대치를 충족하거나 초과해야 합니다. 고객 지원, 사용자 인터페이스의 편의성, 제공되는 컨텐츠의 질 및 다양성 등 모든 측면에서 우수함이 요구됩니다. 이런 점에서, 플랫폼은 사용자들의 피드백을 주의 깊게 듣고 개선을 위한 노력을 계속해야 합니다.
폐쇄형 플랫폼은 또한 지속적인 혁신에 대한 압력을 받고 있습니다. 사용자의 요구와 기대는 변화하며, 새로운 경쟁자는 계속해서 시장에 진입합니다. 이에 대응하기 위해, 플랫폼은 새로운 기능을 개발하고, 서비스를 확장하며, 시장의 변화에 민첩하게 대응해야 합니다.
마지막으로, 폐쇄형 플랫폼은 더 큰 사회적, 경제적 문제와도 연결되어 있습니다. 디지털 격차, 데이터 보안, 개인정보 보호 등의 이슈는 플랫폼의 운영 방식에 큰 영향을 미칩니다. 플랫폼은 이러한 문제에 대해 책임감 있게 대응하고, 사용자와 사회를 위한 최선의 결정을 내려야 합니다.
결론적으로, 폐쇄형 플랫폼은 우리가 디지털 서비스를 이용하는 방식에 중요한 변화를 가져왔습니다. 그러나 이러한 플랫폼의 성공은 사용자의 기대를 충족시키고, 다양한 도전에 대응하며, 사회적 책임을 이행하는 데 얼마나 효과적이냐에 달려 있습니다. 폐쇄형 플랫폼이 앞으로 어떤 방향으로 발전할지 지켜보는 것은 흥미롭고 중요한 일입니다.
저도 저희 계열사의 서비스들 중 폐쇄형 플랫폼들에 대한 기대가 큰데요, 과연 로열티와 비확장성의 특징을 가진 폐쇄형 플랫폼들이 IT시장에서 어느정도로 통할지는 오래두고 볼일입니다.
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사실 개방, 폐쇄 두 개의 스타일을 제외하더라도 플랫폼은 커뮤니티가 활성화되고, 사람들의 만남의 장이 진행되면 사업은 그 다음 시점부터 시작되는 것 같습니다.
프롭테크의 방향성 역시 인간의 3요소인 의.식.주-중 '주'인 만큼. 사람과 사람을 잇는 하나의 장이 만들어 진다면 충분히 발전할 수도 있지 않을까 싶습니다.
김지영([email protected])
-스타트업들을 돌아다니며 기술분석, 패션 등 다양한 분야에서 경험을 쌓으며,
현재 프롭테크 '두꺼비세상' 피터팬의 좋은방구하기- 데이터 분석 전담.
-개발% 분석50%하는 반반 개발 분석자.
-완벽한 자연어 처리에 대한 관심.
-웹크롤링, 텍스트마이닝, 머신러닝 기법에 관심.
.cc @APTNER @DUSE
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