직원에게 주인 의식을 줄 수 있는 방법은 없다. 알아서 하기를 기대하지 말고, 알아서 돌아가는 시스템을 만들어라

1. 외식 경영 전문가 백종원 대표의 짤로 온라인에서 자주 보이는게 있습니다. "직원들에게 주인 의식을 줄 수 있는 방법이 있나요?" 라는 질문에 백종원 대표가 단호하게 "없어요!” 라고 대답하는 장면입니다. 저도 백종원 대표와 똑같이 생각합니다. 2. ‘주인 의식’이란, 결국 오너십입니다. 주인이 가진 의식입니다. 말그대로 주인이 되어야 가질 수 있는 의식이고, 설령 주인이 되었다 하더라도 어느 정도 훈련을 거친 다음에야 익힐 수 있습니다. 그렇기 때문에 주인이 아닌 직원에게 주인 의식을 기대하는 것은 어불성설입니다. 사장이 직원에게 주인 의식을 기대하는 이유는 사실 게을러서 그렇습니다. 자기가 편하려고 하는 거라 할 수 있습니다. 누군가가 나같은 마인드만 갖고 있다면 내가 일일이 신경 안 써도 회사가 잘 돌아갈 것 같다고 생각하기 때문입니다. 3. 실제로 오너십을 가진 직원이 한 회사에 사장 외에 한 명만 더 있어도 그 회사는 엄청난 역량을 가진 셈입니다. 하지만 오너십을 가진 직원이 단 한 명이라도 있다는 것은 기적에 가까운 일니다. 그런 기적은 일생에 한번 일어날까 말까 합니다. 따라서 그런 일은 없다, 이렇게 생각하는 것이 마음 편합니다. 4. 오너십이 없는 직원들로 구성된 회사지만 사장이 일일이 신경쓰지 않아도 잘 돌아가게 하려면 시스템을 만드는 방법 밖에 없습니다. 시스템을 만들고 각각의 직원들 할 일을 명확히 하고, 필요한 프로세스와 매뉴얼을 만들어 회사가 돌아가도록 하면 됩니다. 5. 제게서 CEO 코칭 수업을 받던 한 사장님이 그러시더군요. '우리 직원들은 다 잘해요. 난 우리 직원들을 믿어요.' 근데 나중에 그 사장님과 함께 일하는 다른 분으로부터 들은 얘기는 조금 달랐습니다. 그 사장님은 최근까지 어떤 한 직원 때문에 마음 고생을 많이 했다고 합니다. 내 생각대로 잘 할거라고 믿는 건 진정한 믿음이 아닙니다. 직원들이 주인 의식을 가지고 여기까지 해줄 거라 믿는 것도 믿음이 아닙니다. 진정한 믿음이란 상대방을 있는 그대로 받아들이는 것입니다. 좀 냉정하게 말해서 직원들은 주인 의식이 없는게 정상이다, 라고 믿는 게 믿음입니다. 그럼 배신당하지 않습니다. 6. 그렇게 있는 그대로 받아들여야 대책을 세울 수 있습니다. 그리고 그렇게 생각해야 어떤 직원이 와도 일 할 수 있는 시스템을 갖출 수 있습니다. 그러다 기적적으로 주인 의식을 가진 직원을 만나게 되면, 엄청 감격하게 되고 고마워하게 됩니다. 기적이니까요. 제가 사업가에게 시스템적 사고를 요구하고 시스템을 구축해야 한다고 말하는 이유는 이 때문입니다. (written by 작마클 이상훈)