성과관리란 수요자가 원하거나 수요자에게 필요로 하는 것을 미리 구체적으로 그려보고 일을 시작하고 시기별 상황별로 유연하게 대응하며 실행함으로써 가치있는 결과물로 만들어내는 과정이다. 실제로 성과를 창출하기 위해 필요한 세부적인 방법과 해답은 상위리더, 동료, 내외부 파트너들과 협력하되, 스스로 그리고 가급적 앞서서 찾아내는 것이다. 이런 의미에서, 스티브 잡스가 일하는 방식에 관하여 평생 강조하고 스스로 실천했던 이 말은 우리가 어떻게 일을 바라보고 성과를 기획하고 실행해야 탁월한 성과물을 만들어낼 수 있는지에 대한 인사이트를 준다. “고객이 원하는 것을 제공하는 것은 우리의 방식이 아니다. 그들이 원하기 전에 생각해내는 것이 우리의 방식이다” “사람들은 그것을 볼 때까지 무엇을 원하는지도 모른다” - Steve Jobs -
