COVID-19 이후 지속된 불확실한 환경은 사람들을 예민하게 만들고 이는 다시 사람들에게 무례한 행동을 하게 할 가능성을 높입니다. 회사에서 무례한 행동을 하는 직원이 있으면 업무 성과가 떨어지고 서로 도움이 되지 않습니다.
대부분의 직원들은 회사에서 무례함을 한 번 이상 경험합니다. 연구에 따르면 직원들의 98%가 모욕, 방해, 무시 등 다양한 방법으로 무례함을 당한적이 있다고 했습니다. 재택근무가 활성화된 요즘에도 약70%에 가까운 사람들이 무례함을 경험하고 있습니다.
건설, 식품 서비스, 금융, 기술 스타트업과 같이 남성 비율이 높은 특정 상황에서 무례함이나 모욕은 회사의 분위기나 업의 특성상 종종 용인되어 넘어가기도 하지만, 일반적으로 여성과 신입직원은 남성과 기존직원보다 더 많은 무례함을 경험한다고 합니다. 또한, 동료의 무례한 행동을 보았을 때 '그럴 수도 있지'라고 믿는 직원은 다른 동료들에게 험담을 할 가능성이 더 높다고 합니다. 회사에서 무례함이 판치는 것을 막기 위한 방법은 다음과 같습니다.
1. 하지 말아야 할 일을 정확히 명시합니다.
사람들은 하지 말아야 할 행동을 강조하는 것보다 바람직한 행동에 대한 규칙을 더 잘 받아들일 것이라고 생각할 수 있습니다. 사무실 벽면의 액자나 가치를 설명한 문구를 보면 "우리는 서로 함께 존중합니다" 등의 긍정적인 문구를 보는 것이 드문 일이 아닙니다. 하지만 부정적인 정보는 두뇌에서 더 많은 주의를 기울이게 하기 때문에 긍정적인 행동보다 하지 말아야 하는 행동을 금지하는 것을 명확하게 정의하고 제시할 때 가장 효과적입니다. 특히, 리더는 자신부터 올바른 본보기를 보여줌으로써 회사, 팀의 규범을 만드는 데 중요한 역할을 하기 때문에 리더가 본보기를 보이고 지시하지 않으면 이러한 노력은 공허한 구호처럼 들릴 것입니다.
2. 감사의 표현을 격려합니다.
매일 잠깐씩 이라도 짬을 내서 감사하는 일을 기록하는 사람은 다른 동료들에게 덜 무례합니다. 그렇다고, 회사가 직원들에게 감사일기 작성과 함께 행동이 개선되기를 강요할 수는 없습니다. 그 대신 리더는 두 가지 일을 해야 합니다.
첫 째는 직원들이 서로에게 감사를 표현하도록 해야 하고, 그것을 수시로 격려하며 표현하는 방법을 직접 보여줘야 합니다. 예를 들어 슬랙이나 그룹웨어에 감사 또는 칭찬을 할 수 있는 채널을 만들거나, 매일 팀의 누군가에게 간단한 감사 이메일을 보내도록 권장하는 것입니다. 이와 같이 작지만 빈번한 감사 표현은 매우 빠르게 회사의 규범(OOO에서 일하는 방식)으로 발전할 수 있습니다.
팀에 있는 동료가 도움이 되거나 유용한 일을 했을 때 가장 효과적인 칭찬은 어떤 혜택을 얻었는지 설명하는 것보다 그들의 선행을 칭찬하는 것이 효과적입니다. 예를 들어 "고마워, 덕분에 스트레스가 엄청 줄었어"라고 대답하는 대신 "내게 시간을 내어 줘서 정말 고마워", "당신은 엑셀을 정말 잘하네!"라고 당신이 얻은 것보다 상대방의 기여 행동에 초점을 맞출 때, 상대방은 당신이 자신을 이해하고, 돌본다고 느낄 가능성이 더 높습니다. 이는 서로의 유대감을 형성하고 강화시킵니다.
출처: (내용) MITSloan Management Review / (이미지) freepik
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