제가 최전방에서 민원 상대해야하는 포지션이 아닌데도.. 오늘은 멘탈 털릴만큼 악성 민원이 있었네요. 아직도 경험이 일천한지라 여기계신 선배님들의 마음관리 비법? 을 듣고 싶습니다.ㅠㅠ
공직/공무원
악성 민원 어떻게 대응하세요?
20년 07월 06일 | 조회수 508
무
무궁화
댓글 9개
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만
만사여의
20년 07월 10일
악성 민원도 레벨이 천차만별이고 강호에는 숨은 고수(악성민원)들이 무궁무진하다 보니, 정해진 대응법은 없는 것 같습니다.
국민권익위에서 수립 배포하는 고충민원 매뉴얼을 보면 무슨 도덕책 같은 말만 나와있어 별로 도움도 안되는 것같구요.
악성 민원을 대응해본 경험이 전무한 신규직원들 중 적지 않은 수가 우울증 및 공황 등의 정신질환을 호소하고 있고, 조직이 체계적으로 케어해주지 못해 질병휴직(중증 우울증 또는 공황장애를 진단받아서) 하는 경우가 해마다 증가하고 있습니다.
민원 응대에 시달리는 공직자들을 보듬어주는 전문 프로그램의 현장 도입도 필요합니다.
악성 민원도 레벨이 천차만별이고 강호에는 숨은 고수(악성민원)들이 무궁무진하다 보니, 정해진 대응법은 없는 것 같습니다.
국민권익위에서 수립 배포하는 고충민원 매뉴얼을 보면 무슨 도덕책 같은 말만 나와있어 별로 도움도 안되는 것같구요.
악성 민원을 대응해본 경험이 전무한 신규직원들 중 적지 않은 수가 우울증 및 공황 등의 정신질환을 호소하고 있고, 조직이 체계적으로 케어해주지 못해 질병휴직(중증 우울증 또는 공황장애를 진단받아서) 하는 경우가 해마다 증가하고 있습니다.
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리
리멤버
@멘션된 회사에서 재직했었음
19년 05월 28일
회사에서 풀지 못한 고민, 여기서
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리
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19년 05월 28일
일하는 사람과 기회를 연결하여 성공으로 이끈다
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