영장류 연구학자인 사라 브로스넌(Sarah F. Brosnan)과 프란스 드발(Frans B. M. de Waal)은 차별과 관련한 재미있는 실험을 하나 했습니다.
실험은 함께 생활해서 친숙한 카푸친원숭이(꼬리감기원숭이) 두 마리를 투명한 우리에 각각 넣어 두고 실험을 진행했습니다. 연구자들은 카푸친원숭이에 돌멩이를 건네주고, 그 돌멩이를 연구자에게 돌을 건네주면 이에 대한 보상으로 오이와 포도를 줬습니다. 대신 똑같이 준 것은 아니죠.
먼저 한쪽 우리에 있는 카푸친원숭이가 돌멩이를 연구자에게 건네줬을 때 보상으로 오이를 줬고 오이를 받은 원숭이는 맛있게 먹었습니다. 다음은 바로 옆 우리에 있는 원숭이가 돌멩이를 건네주었을 때 이번에는 보상으로 오이 대신 포도(원숭이들은 일반적으로 오이보다 포도를 더 좋아한다고 함)를 줬고 그 원숭이도 이를 맛있게 먹었습니다.
이 모습을 지켜본 첫 번째 원숭이에게 보상으로 다시 오이를 주자 원숭이의 행동이 급격하게 변했습니다. 원숭이는 오이를 보고 망설이다가 연구자에게 오이를 던지고 소리를 지르기 시작했습니다. 연구자는 이를 무시하고 두 번째 원숭이에게 보상으로 다시 포도를 주었습니다. 그다음 첫 번째 원숭이에게 오이를 주자 오이를 냅다 던져 버리고 더욱 흥분해서 날뛰며 소리를 질러 댔습니다.
TED에 있는 동영상을 보면 가볍게 웃고 넘길 수 있는 일이지만 같은 행동을 했음에도 불구하고 그 보상에 대한 편견과 차별이 어떤 영향을 미치는지 그 결과를 고스란히 보여주는 실험이기도 합니다. 또한 이 상황에서 어느 원숭이가 스트레스를 받을까? 생각해보면 당연히 오이를 받은 원숭이가 차별을 받았으니 높은 스트레스를 받았을 뿐만 아니라 포도를 받은 원숭이도 스트레스를 함께 받습니다.
차별(Discrimination)은 편견의 대상이 되는 구성원들을 향해 드러내는 부정적 행동을 의미합니다. Simpson과 Yinger(1965)는 차별을 개인 내부의 심리적 편견이 외부에 드러나는 외형적 또는 행동적 표현이라고 말했습니다. 이를테면 덩치가 큰 사람이 더 많은 음식을 먹을테니 음식을 좀 더 주는 것처럼 말입니다.
회사에서 사람들 사이에 신뢰 정도를 파악하기는 매우 어렵습니다. 특히 구성원과 리더의 관계에는 더욱 어렵습니다. 이런 상황에서 중요한 것은 리더가 신뢰할 만 한가를 확인할 수 있는 행동입니다. 이에 대해 공정성은 좋은 기준이 될 수 있습니다. 왜냐하면, 구성원을 더 공정하게 대하는 리더는 편견이 없고 더 신뢰할만하다고 판단되기 때문입니다. 구성원들은 리더의 의사결정이 공정한가를 분배 공정성, 절차 공정성, 대인 공정성, 정보 공정성을 통해 판단합니다.
1. 분배 공정성(distributive justice)
분배 공정성은 결정의 결과가 공평하다고 인식하는 정도를 말합니다. 구성원들은 급여, 보상, 평가, 승진, 업무의 배분과 같은 의사결정 결과가 적절한 절차와 기준에 따라 분배되었는지 여부를 따져봄으로써 분배 공정성의 정도를 파악할 수 있습니다.
2. 절차 공정성(procedural justice)
절차 공정성은 의사결정이 되기까지 그 절차와 과정이 공평하다고 인식하는 정도를 의미합니다. 의사결정 과정에서 구성원들이 자신의 의견을 표현할 수 있는 기회가 있거나, 결정이 부당하다고 판단되어 이의신청을 할 수 있을 때와 함께 의사결정이 중립적이고 정확한 정보를 기반으로 의사결정이 되었을 때 공정성이 높아집니다.
일반적으로 의사결정의 결과가 불공평하더라도 절차가 공정하다고 느끼면 리더십에 미치는 영향은 크지 않지만, 의사결정 결과가 불공평하였고 의사결정의 절차마저 불공평하다고 느끼게 되면 리더십은 회복하지 못할 정도로 심각한 타격을 입게 됩니다(Brockner & Wiesenfeld. 1996).
3. 대인 공정성(interpersonal justice)
의사결정의 결과에 대한 판단 이외에 구성원들은 리더들이 업무를 진행하면서 자신들을 어떻게 대했는지에 관심이 있을 수 있습니다. 대인 공정성은 리더가 나에 대해 공정하게 대한다고 느끼는 것을 의미합니다. 여기에는 존중과 예의가 해당되는데 존중은 진심 어린 태도로 리더가 구성원을 대하는 것이며, 예의는 리더가 부적절하거나 공격적인 대화를 자제하는 것을 말합니다.
4. 정보 공정성(informational justice)
구성원들은 리더가 의사결정 과정에서 전해주는 정보에 대해 관심이 있습니다. 왜 그런 의사결정을 내리게 되었는지에 대해 알기 쉽고 합리적인 방식으로 설명을 해주고, 그 설명이 솔직하고 투명해야 한다는 것입니다.
교류분석(transactional analysis:TA)에는 '태도가 말을 한다'는 말이 있습니다. 굳이 말을 하지 않아도 "이 친구는 나랑 친하니까, 알아서 잘 정리했겠지", "이 정도 쯤은 그냥 봐주고 넘어 갈 수 있어"라는 생각을 가지고 있는 것만으로도 우리는 그 의도를 충분히 짐작할 수 있습니다. 회사에서 이런 의도를 가지고 일을 한다면 구성원들이 눈치를 채는데 그리 오랜 시간이 걸리지 않을 것입니다.
카푸친 원숭이 실험 영상
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