사용자가 실수하지 않는 UX 환경 만들기

기본을 다잡는 UX 디자인 브런치를 읽다가 공유드립니다~ 사용자는 아무리 쉽게 제품과 인터페이스를 만들어도 실수를 합니다. 실수하는 사용자를 위해 디자이너는 UX를 어떻게 설계해야 하는지에 대한 내용입니다. 닐슨 노먼 그룹에서는 "사용자를 배려하여 에러 자체가 나지 않도록 하는 디자인이 에러 메시지를 제공해주는 것보다 훨씬 더 좋다"고 얘기했다고 합니다. 즉, 에러 발생시 이를 인지할 수 있도록 즉각적인 에러메시지를 제공하는 것도 물론 중요할테지만, 이보다는 실수를 하지 않도록 환경을 조성해주는 것이 더 우선시 되어야 한다는 것입니다. 너무 당연한 얘기이지만 환기가 되었습니다. 최근에 UX/UI 설계하면서 유저가 불편을 느꼈을 때 바로 안내가 되게끔 하는것에 매몰된 나머지.. 애초에 이를 방지할 수 있게끔 한 스텝 앞서서 바라보지 못하였던 것 같습니다. 예를 들어, 유저가 암호를 잘못 입력하였을 때 팝업을 띄워 안내해주는 것이 일반적인 사고 흐름이었는데, 사실은 암호 입력할 때 유저가 어떤 조건을 충족하고, 충족하지 못하고 있는지(대문자 포함, 숫자 포함 등등) 함께 보여주는 것이 더 사용자 친화적인 설계라는 것이지요. 다른분들께서도 한번쯤 다시 환기시키면 좋을.. 재밌는 내용이라 공유드립니다~