안녕하세요. 저는 5060 세대를 대상으로 IT서비스를 제공하고 이들을 위한 서비스 온보딩을 잘 시켜야하는 업무를 맡고 있습니다. 전화 및 채팅응대를 하며 느끼는점은 제 생각보다 이분들은 훨씬 핸드폰으로 무엇을 찾아보고 탐색하고 누르고 등등 너무 익숙치않고 어려워함을 실감하는중입니다. 최대한 로그인과정을 간단히했음에도 불구하고, 전화로 모든 것을 해결해달라는 문의를 받을때마다 어떻게 더 효율화시키고 이분들이 서비스를 잘 이용하여 혜택을 드릴수있을지 고민이많습니다 . 혹시 5060을 대상으로 서비스 온보딩을 진행해본경험이나, 이분들 대상으로 서비스를 하고 있는 분들이 계실까요? 조언을 꼭 구하고싶습니다. 필요하면 티타임도 요청드리고싶습니다🙏
5060세대를 대상으로 IT서비스 하시는분들?
23년 01월 08일 | 조회수 1,471
빵
빵토리
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Q
QC
23년 01월 08일
이런 연령대를 상대로 할때는 한분만 잘하는 분이 있으면 됩니다. 잘 적응하시는 분이 있으면 일단 그 분을 마스터 하게 하는 것을 목표로 두시고 직접 그 분이 다른 분들도 코칭하게 하세요. 이러면 일석이조가 됩니다. 나의 일은 줄고 그 분들은 성취감과 자존감이 올라가고.
이런 연령대를 상대로 할때는 한분만 잘하는 분이 있으면 됩니다. 잘 적응하시는 분이 있으면 일단 그 분을 마스터 하게 하는 것을 목표로 두시고 직접 그 분이 다른 분들도 코칭하게 하세요. 이러면 일석이조가 됩니다. 나의 일은 줄고 그 분들은 성취감과 자존감이 올라가고.
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빵
빵토리
작성자
23년 01월 08일
모든 고객들을 대상으로 온보딩을 잘 시키기보단, 소수에 집중하여 이들을 온보딩을 완벽히 시키고 다른분들을 코칭하게 하는 마케팅을 하면 신규고객전환에 도움이된다는 말씀이실까요??
성취감과 자존감! 올리는 부분
생각치 못했는데 좋은 아이디어 주셔서 감사합니다. 🙏
모든 고객들을 대상으로 온보딩을 잘 시키기보단, 소수에 집중하여 이들을 온보딩을 완벽히 시키고 다른분들을 코칭하게 하는 마케팅을 하면 신규고객전환에 도움이된다는 말씀이실까요??
성취감과 자존감! 올리는 부분
생각치 못했는데 좋은 아이디어 주셔서 감사합니다. 🙏
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Q
QC
23년 01월 08일
네 잘 이해하셨네여
네 잘 이해하셨네여
2
리
리멤버
@멘션된 회사에서 재직했었음
19년 05월 28일
회사에서 풀지 못한 고민, 여기서
회사에서 업무를 하다가 풀지 못한 실무적인 어려움, 사업적인 도움이 필요한 적이 있으셨나요? <리멤버 커뮤니티>는 회원님과 같은 일을 하는 사람들과 이러한 고민을 해결할 수 있는 온라인 공간입니다.
회원 가입 하고 보다 쉽게 같은 일 하는 사람들과 소통하세요
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리
리멤버
@멘션된 회사에서 재직했었음
19년 05월 28일
일하는 사람과 기회를 연결하여 성공으로 이끈다
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