잘해보고 싶은 마음에 인바운드로 들어온 고객 문의들 기반으로 제품팀에 기능 개발 깉은거 제안해보고 싶은데요 참고할만한 리포트 예시 같은게 있을까요? 다들 제품팀이랑 커뮤티케이션 할 때 어떤 식으로 하시나요?
CS 리포팅 잘하는 방법
22년 12월 19일 | 조회수 603
히
히요요
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저
저아닙니다
22년 12월 21일
저는 주간 리뷰 월간 리뷰 다 작성을 한적 있는데, 인바운드 수와 아웃바운드 수량 체크 후 카테고리 별 문의로 나눴어요
그래서 전 달과 비교할 수 있도록 했고, 늘었으면 늘어난 이유를 유추하고, 줄었으면 줄어든 이유를 유추해서 보고했어요.
제품이 있는 회사라면 제품별 문의 수도 나누고 그 안에서 제품 개선 사항도 함께 기재하였습니다.
그 안에서 컴플레인이나 취소건도 카테고리 별로 사유를 나눴고요
고민하다보면 방법은 여러가지 있지 않을까 싶어요
어차피 고객 접점에 있는 저희가 가장 잘 알고 잘 할 수 있는 일이라고 생각합니다.
저는 주간 리뷰 월간 리뷰 다 작성을 한적 있는데, 인바운드 수와 아웃바운드 수량 체크 후 카테고리 별 문의로 나눴어요
그래서 전 달과 비교할 수 있도록 했고, 늘었으면 늘어난 이유를 유추하고, 줄었으면 줄어든 이유를 유추해서 보고했어요.
제품이 있는 회사라면 제품별 문의 수도 나누고 그 안에서 제품 개선 사항도 함께 기재하였습니다.
그 안에서 컴플레인이나 취소건도 카테고리 별로 사유를 나눴고요
고민하다보면 방법은 여러가지 있지 않을까 싶어요
어차피 고객 접점에 있는 저희가 가장 잘 알고 잘 할 수 있는 일이라고 생각합니다.
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리
리멤버
@멘션된 회사에서 재직했었음
19년 05월 28일
회사에서 풀지 못한 고민, 여기서
회사에서 업무를 하다가 풀지 못한 실무적인 어려움, 사업적인 도움이 필요한 적이 있으셨나요? <리멤버 커뮤니티>는 회원님과 같은 일을 하는 사람들과 이러한 고민을 해결할 수 있는 온라인 공간입니다.
회원 가입 하고 보다 쉽게 같은 일 하는 사람들과 소통하세요
회사에서 풀지 못한 고민, 여기서
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리
리멤버
@멘션된 회사에서 재직했었음
19년 05월 28일
일하는 사람과 기회를 연결하여 성공으로 이끈다
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