안녕하세요 선배님들 갑작스럽게 CRM 데이터 분석이라는 미션을 받았는데 해본적이 없어 어떻게 접근해야하는지 모르겠네요 저는 이커머스 웹트래픽을 주로 분석했는데 제너럴한 분석으로 이슈를 진단한 후 해당 결과를 가지고 문제가 있는 부분을 찾아 좀 더 디테일한 분석을 진행하는걸 주로 했었는데요 CRM분석도 이와 같이 비슷한 프로세스가 있을까요? 분석결과 기반으로 커뮤니케이션 전략을 도출하려면 어떤식으로 분석에 접근해야하는지 조언부탁드립니다 참고로 저는 sql, 파이썬 기반의 프로그래밍 및 분석이 가능합니다
데이터분석
커뮤니케이션 전략 도출을 위한 CRM 데이터분석 접근방법 조언부탁드립니다
22년 11월 30일 | 조회수 744
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vampard
댓글 8개
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장진혁
삼양라운드스퀘어
22년 12월 14일
안녕하세요 기존고객의 재구매를 증대시키기 위한 BI tool인 MakeDashy를 서비스하고 있습니다.
공교롭게도 고민하고 계신 부분을 저희가 서비스하고 있는 것 같은데요, 기존 고객의 구매 패턴을 파악해서 segmentation 을 진행하고 충성고객, 예비충성고객, 일반고객, 이탈 고객등을 나눌 수 있을 것 같습니다. 이들 중 우선적으로 접촉해야 할 고객들을 선정해서 고객들의 상황에 맞는 CRM 을 진행하고 최적화할 수 있을 것 같네요.
해당 작업을 하기 위한 BI tool 을 서비스하고 있어, 댓글 달아주시면 더 자세한 얘기 나누면 좋을 것 같습니다. :)
안녕하세요 기존고객의 재구매를 증대시키기 위한 BI tool인 MakeDashy를 서비스하고 있습니다.
공교롭게도 고민하고 계신 부분을 저희가 서비스하고 있는 것 같은데요, 기존 고객의 구매 패턴을 파악해서 segmentation 을 진행하고 충성고객, 예비충성고객, 일반고객, 이탈 고객등을 나눌 수 있을 것 같습니다. 이들 중 우선적으로 접촉해야 할 고객들을 선정해서 고객들의 상황에 맞는 CRM 을 진행하고 최적화할 수 있을 것 같네요.
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리
리멤버
@멘션된 회사에서 재직했었음
19년 05월 28일
회사에서 풀지 못한 고민, 여기서
회사에서 업무를 하다가 풀지 못한 실무적인 어려움, 사업적인 도움이 필요한 적이 있으셨나요? <리멤버 커뮤니티>는 회원님과 같은 일을 하는 사람들과 이러한 고민을 해결할 수 있는 온라인 공간입니다.
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리
리멤버
@멘션된 회사에서 재직했었음
19년 05월 28일
일하는 사람과 기회를 연결하여 성공으로 이끈다
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